For å vinne kundenes hjerter og hoder holder det ikke lenger bare å lage gode tv-reklamer og dunke på med utendørsplakater på t-banen og i handlesentrene. Stadig mer av markedsføringen i dag handler om utformingen av nettsider, apper, digital markedsføring og den digitale brukeropplevelsen. I en fersk rapport fra konsulenthuset Bearing Point - «Digital Leaders in Norway 2019» - slås det nå fast hvem som er best på digitale kundemøter i Norge og hvem som fortsatt har et godt stykke igjen å gå.
I rapporten slås det fast at Telenor er best på digital kundeinteraksjon her til lands. De avanserer fra en tredjeplass i fjor, og plasserer seg et stykke foran både telekom-konkurrenten Telia og fjorårets vinner Finn.no.
- Vi er ydmyke for å ha kommet så høyt opp i denne undersøkelsen. Det er mange dyktige konkurrenter i dette feltet her og vi ser jo også at det er close race. Samtidig er det jo ikke til å komme fra at det er gøy å toppe listen. Det gir oss inspirasjon til å jobbe videre med områder som vi har jobbet systematisk med over flere år, sier konstituert administrerende direktør i Telenor Norge, Bjørn Ivar Moen, til Kampanje.
Moen sier videre at Telenors «ambisjon er å skape ny konkurransekraft igjennom digitalisering.»
- Det betyr å fortsatt satse offensivt, beholde og tiltrekke oss talenter, tørre å gå nye veier, videreutvikle nye arbeidsformer og ikke minst fortsatt hard jobbing, sier Moen.
