I juni meldte Rema 1000 sin ankomst på TikTok, og i løpet av sommeren har følgerskaren vokst raskt. På kontoen @rema1000 får følgerne en blanding av tips, inspirasjon og mattrender fra dagligvarekjeden.
Men det var absolutt ingen selvfølge at Rema 1000 skulle på TikTok.
- Vi har vurdert TikTok i lengre tid, og gjorde derfor et grundig forarbeid før vi tok steget inn på kanalen, forklarer sosiale medier-ansvarlig i dagligvarekjeden, Yvonne Denné, til Kampanje.
Siden mai 2021 har hun hatt ansvaret for Rema 1000 i sosiale medier, men før det ble gitt grønt lys til plattformen, var Rema 1000 i flere samtaler med eksterne eksperter rundt ulike spørsmål som dukket opp i dagligvarekjedens risikovurdering i forbindelse med en TikTok-lansering. Rema-teamet rådførte seg med en rekke spesialister, blant andre advokat i Føien Vebjørn Søndersrød, som er en av flere som har bidratt i juridiske spørsmål og fungert som sparringspartner i risikovurderingen rundt TikTok.
- Vi har også en egen personvernavdeling som var involvert i den interne prosessen, og i tillegg hadde vi tett dialog med TikTok, for å forstå datalagring- og personvernhåndteringen deres, forteller Denné.
- Terskelen for humor og glimt i øyet er lav
På TikTok håper Rema 1000 hovedsakelig å nå unge mennesker.
- Vi ønsker å nå ut til flere unge voksne på 18 år og over. Vi vet at svært mange i denne målgruppen bruker TikTok og derfor er det et godt supplement i mediemiksen vår, sier hun.
- Vi ønsker også å ivareta preferanse og liking hos dem, legger hun til.
I dag er Rema 1000 til stede på Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn, YouTube - og nå også TikTok.
- Vi har en bred kundebase, og vi ønsker selvsagt å treffe så mange som mulig med relevant og engasjerende innhold. Og ettersom kundene våre har ulike behov og bruker kanalene på ulike måter, har vi tatt hensyn til dette i kanalstrategiene våre.
Det er naturlig nok mat som står i fokus.
- Mat og oppskrifter er en naturlig del av hverdagen vår, og er grunnlaget i relasjonen med kundene våre. Det samme gjelder for de unge som har hektiske hverdager der vi håper at vi kan være med å bidra til enklere og sunnere middagsvalg i hverdagen deres. En annen viktig del av vår tilstedeværelse på TikTok er engasjement og interaksjon, hvor terskelen for humor og glimt i øyet er lav - og her har vi gitt kundeservice frie tøyler til å svare ut - noe det ser ut til at målgruppen både liker og responderer godt på, sier Denné.
Måtte tenke seg om: Sosiale medier-sjef Yvonne Denné og Rema 1000 måtte tenkte seg nøye om før de tok steget til TikTok. Foto: Privat
- Annerledeshet, humor og glimt i øyet
Det er ansvarlig for kundedialog i Rema 1000, Ida Sundblad, som sammen med Sume Consulting, står for kundeservicekommunikasjonen. Sundblad forklarer at de har et nært og godt samarbeid med sistnevnte.
- I felleskap tar vi løpende vurderinger på ulike typer henvendelser som kommer i våre kanaler. Sume Consulting har en unik måte å fremme den tone of voice som vi ønsker å møte kundene våre med, sier Sundblad.
Sume Consulting drives av Michael Sivertsen og Gunnar Grude Ueland, som har jobbet med dagligvarekjeden siden begynnelsen av 2023.
I sosiale medier - og særlig på TikTok er det lov med en litt løsere tone, ifølge Sundblad.
- Annerledeshet, humor og glimt i øyet er viktige ingredienser i Rema 1000 sin kundedialog og dermed i vår tilstedeværelse på TikTok. Dette bidrar til mer engasjement og interaksjon med kundene våre. Det er selvfølgelig viktig at vi tilpasser oss forskjellige type henvendelser og kommentarer som kommer inn i våre kanaler, og vi skal alltid møte kundene våre folkelig uavhengig av hvor de kontakter oss, forklarer hun.
I tillegg til Sume Consulting får Rema 1000 hjelp av Try Opt, der sistnevnte bidrar med strategisk rådgivning og hjelper til med deler av innholdsproduksjonen og bistår med mediekjøpene.
- Vi vurderer stadig vekk samarbeid med ulike profiler og influensere
Etter ti uker nærmer Rema 1000 seg tolv tusen følgere.
- Vi ser at mattrender fungerer veldig bra og at mange velger å lagre disse innleggene. At vi klarer å lage relevant innhold som kundene liker er viktig for oss, sier Denné.
I mars ble det kjent at Rema 1000 gikk inn i et nytt sponsorsamarbeid med Lucas Braathen etter at han brøt med Skiforbundet. Braathen er naturlig nok å se i Remas kanaler, men han er ikke det eneste kjente anisktet.
- Vi vurderer stadig vekk samarbeid med ulike profiler og influensere, og noen av de vi har knyttet oss til på TikTok er August & Martin, som lager spennende mattrendvideoer for oss, sier Denné.
Hun er godt fornøyd med lanseringen så langt.
- Vi synes de første månedene på TikTok har vært veldig bra og vi gleder oss til fortsettelsen.
