Strømmekundene mest fornøyd med Netflix – Viaplay på bunn

Studien er utført av EPSI Norge og undersøker kundetilfredsheten med TV-distribusjon og strømmetjenester i Norge.

Den viser at kundene gjennomgående er mer fornøyde med strømmetjenestene enn med TV-distributørene.

- Strømmetjenestene har hevet standarden for hva kundene forventer av underholdning, både når det gjelder innholdsutvalg og brukervennlighet, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge.

Blant strømmetjenestene er det Netflix som utmerker seg med den høyeste kundetilfredsheten. De passerer NRK, som toppet lista i fjor.

På bunn finner man Viaplay, som havner like bak Discovery+ og Prime Video. Ifølge undersøkelsen er det særlig prisene som fører til misnøye hos Viaplay-kundene.

- Viaplay har mye godt innhold og er gode på sport, men de må jobbe med prisstrukturen hvis de ønsker å bli en mer populær og foretrukket strømmetjeneste, sier Sindre Brochmann, senior forretningsutvikler i EPSI.

Av TV-leverandørene er det Altibox som topper lista, mens Allente havner nederst.

Den lavere tilfredsheten med TV-distributørene skyldes blant annet at kunder opplever at de har tilgang til kanaler de ikke benytter, skriver EPSI.