Jeg leser Sanda Zahirovics kommentar der hun bruker Elon Musk og Tesla som eksempel på hvordan negativt omdømme for en profilert lederpersonlighet bidrar til lavere salg og svekket merkevarelojalitet.

Les også: Elon Musk drar ned Tesla-salget – stadig flere blir negative til merkevaren

Kommentaren har gode poenger med hva en merkevare er, og hvor viktig en sterk merkevare er. At merkevaren er troverdig, at den møter kundens forventninger og den leverer konsekvent på sitt løfte over tid.

Kommentaren hevder så, basert på at kun 60 prosent av markedssjefer og markedsdirektører i Norge er en del av ledergruppen at merkevarebygging, ofte ikke får den nødvendige oppmerksomheten fra toppledelsen som det fortjener.

Jeg mener at Elon Musk og svakt Tesla salg er et uegnet eksempel å bruke for å øke bevisstheten om merkevarer og for å øke toppledelsens tillit til markedssjefer og markedsførere.

Relevans, det vil si hvor bra en merkevare eller produkt er på å dekke kundens behov, er en viktig egenskap til en merkevare. Kommentatoren kan ikke underbygge hvilken rolle eierens negative politiske omdømme har, når kunden skal kjøpe bil? Hvor bra bilen ser ut, hva den skal brukes til og ikke minst pris er nok langt viktigere for bilkjøperen. Bileksperter påpeker i ulike artikler flere forhold som bidrar til Teslas svakere salg.

Sterk konkurranse fra Kina både på ytelse og pris i tillegg til manglende nylanseringer fra Tesla de siste årene kan vi anta påvirker mer. 

Poenget mitt er at det holder ikke at markedsdirektøren løper inn til toppsjefen og synser eller gjetter at årsaken til svakt salg er negativt omdømme til en profilert eier. For å få den sårt trengte oppmerksomheten til toppledelsen så må markedsdirektøren vite.

Det er mange eksempler på selskaper og merker som har hatt negativ mediestorm og redusert omdømme, uten effekt på salg eller at salget tar seg raskt opp igjen. Det er fordi merkevarer er forbundet med et løfte om at merket løser kundens behov. Min erfaring er at det finnes markedsdirektører som ikke har nok fokus på innsikt i ulike kundegruppers funksjonelle og emosjonelle behov og hvordan merkene oppleves å løse behovene.

Utfordringen for markedssjefen er at markedssjefen må basere argumentasjon på fakta. Synsing er ikke nok.