Jeg satt for en tid tilbake på Gardermoen og venter på forsinket fly. På en stor reklameskjerm fristet Avis meg med gratis medlemskap i deres lojalitetsprogram. Jeg tenkte, hvor dumt er det mulig å kommunisere. Skal jeg bli med i et lojalitetsprogram fordi det er gratis? Betyr det at det koster penger å melde seg inn i et lojalitetsprogram?

Det fikk meg til å tenke på fenomenet lojalitet. Eksisterer lojalitet til merkevarer? At mange kjøper den samme merkevaren om og om igjen til tross for at det finnes konkurrerende merker som kanskje er bedre eller billigere, er utbredt. Men er det riktig å kalle det lojalitet? Lojalitet er noe helt annet gjenkjøp og preferanse. Og lojalitet er enda et begrep vi bruker upresist. Akkurat som differensiering var et begrep som hadde mange ulike definisjoner for ikke så lenge siden. Nå er det en viss konsensus om at differensiering ikke handler om å være unik. Det er et fremskritt.
 
Da jeg reiste mye internasjonalt oppdaget jeg et fordelsprogram for hoteller som i dag heter Marriott Bonvoy. Det består av mer enn 30 hotellkjeder med dekning overalt. Jeg meldte meg inn. Jeg fikk mange fordeler. Og jeg ble til slutt tildelt et fordelskort på livstid. Jeg velger Marriott Bonvoy alltid når jeg kan. Men ikke fordi jeg føler lojalitet, men enkelt og greit fordi de gir meg mange fordeler.

Når jeg skal kjøpe en god kopp espresseo macchiato, går jeg alltid til Kaffebrenneriet. Årsaken er at de har veldig god kaffe, de finnes overalt og fordi hver åttende kopp er gratis. Bonuskoppene får mine to studerende barn. Til deres store glede. Dersom ikke Kaffebrenneriet hatt et bonusprogram ville jeg, ikke gått dit like ofte som i dag.

Jeg handler oftest dagligvarer hos Kiwi og Meny. Først og fremst fordi de to butikkene jeg handler i er lett tilgjengelige og har gratis parkering. Rema 1000 og Extra er for meg vesentlig mindre tilgjengelige.

Jeg har vært trofast til SAS helt siden Eurobonus ble introdusert rundt 1992. Men da SAS for en tid tilbake behandlet meg som en dritt, bestemte jeg meg for å unngå SAS når det er mulig. SAS leverer ikke god service lenger, og da er det ingen grunn for meg til å være trofast.

Jeg har aldri følt meg lojal til noen av merkevarene jeg har nevnt her.
 
Finnes det lojalitet til merkevarer? Ja, det eksisterer helt sikkert, men det handler nok mer om liking, tilfredshet og preferanse enn lojalitet. Jeg pleier å si at vi mennesker er lojale til merkevarer i kun to kategorier; fotballklubber og tobakksmerker. Fotballklubber gir de fleste supporterne stor sett bare skuffelser. Og tobakk tar livet av 1/3 av kundene sine. Så kompliserte er vi mennesker altså.