Forbrukerrådet klager nettgiganten inn for brudd på markedsføringsloven etter å ha undersøkt hvordan det er å si opp abonnementet på Amazon Prime, strømmetjenesten til en av verdens største nettbutikker. Her kommer det frem hva rådet kaller «manipulerende designgrep.»
- Vi tvinges gjennom en rekke sider, hvor vi gang på gang må bekrefte at vi faktisk vil si opp, sier Forbrukerrådets direktør Inger Lise Blyverket til NRK Beta.
Funnene kommer frem i rapporten You can log out, but you can never leave. Her kan du se en av Twitter-meldingene Forbrukerrådet har publisert torsdag morgen.
(1/3) Sjekk hvor håpløst det er å melde seg av @amazon Prime – og hvorfor vi i dag klager inn selskapet til @forbrukertilsynet for urimelig handelspraksis #darkpatterns pic.twitter.com/jA639Y8yjr
— Forbrukerrådet (@Forbrukerradet) January 14, 2021
(2/3) Vi blir kontinuerlig manipulert på nett gjennom tekst og design til å ta valg som først og fremst gagner selskapene – om det er når vi bestiller hotell, blir bedt om å dele personopplysninger eller ønsker refusjon når flyet ikke går. https://t.co/UsZmymwOWd
— Forbrukerrådet (@Forbrukerradet) January 14, 2021
(3/3) Det skal være like enkelt å avslutte, som å inngå et abonnement. Derfor har vi fått med oss 15 forbrukerorganisasjoner i EU/US til å be sine tilsyn følge opp hvordan vi blir utsatt for manipulativ design og "dark patterns" på nett. pic.twitter.com/hSnE7d4aMb
— Forbrukerrådet (@Forbrukerradet) January 14, 2021
Amazon tilbakeviser påstandene om «manipulerende designgrep» som skal gi brukerne «dårlig samvittighet og skape usikkerhet» ved oppsigelse av abonnementet.
- Kundenes tillit er kjernen i alle våre produkter og tjenester, og vi avviser påstanden om at vår kanselleringsprosess skaper usikkerhet, svarer Amazon i en uttalelse.
Selskapet vektlegger selv at informasjonen de legger frem for brukere som vil si opp, kun er en fullstendig oversikt over alle fordeler og tjenester medlemmene er i ferd med å miste.
- Amazon gjør det enkelt og klart for Prime-medlemmer å kansellere deres abonnementer når som helst, gjennom noen få klikk på nett, en kjapp telefonsamtale, eller ved slå av automatisk fornyelse av medlemskapet, står det i uttalelsen.
Globalt har Amazon Prime mer enn 150 millioner medlemmer og det er ventet at Amazon vil etablere en fullverdig nettbutikk i Norge etter at nettgiganten etablerte seg i fjor i Sverige.
Kommentér