Resultatene fra YouGovs BrandIndex kartlegger hvilke merkevarer som har fått mest positiv omtale i Norge. 100 nasjonalt representative nordmenn intervjues daglig om sine positive eller negative inntrykk av 241 merkevarer. Det er positiv eller negativ omtale via reklame, nyheter, rykter og omgangskrets som rangeres (se listene nederst i saken).

På snakkistoppen for 2018 kniper Vipps førsteplassen fra Norgesgruppen-eide Kiwi.

- Det var nok bare et tidsspørsmål før Vipps nådde toppen på buzz også. Tidligere har Vipps toppet kåringen for Word of Mouth blant millennials (folk som er født på 2000-tallet), samt vært blant toppmerkene i øvrige kåringer vi har hatt det siste halvannet året. Engasjement er en suksessfaktor, forteller analysesjef Per Ståle Ekrol i YouGov Norge til Kampanje.

Vipps-ledelsen er svært fornøyd.

- Dette er jo et bevis på at brukerne våre snakker pent om oss også når vi ikke er i rommet, og det synes vi er utrolig stas. Vi er utrolig opptatt av å lytte til brukerne våre og de tilbakemeldingene de gir, og derfor er jo dette en fin anerkjennelse å få fra over 3,2 millioner vippsere. Betaling er jo egentlig ganske kjedelig, så det er jo ekstra gøy at så mange lar seg engasjere av det nå som det er blitt befriende enkelt, sier nestsjef i Vipps, Elisabeth Haug, til Kampanje.

- Stort engasjement
- Hva tror dere er hovedårsaken til at Vipps får høyest score blant merkevarene i Norge?

- Vi tror dette er summen av alt vi gjør i Vipps: gode brukeropplevelser og et produkt som forenkler, som gjør at vi kan engasjere gjennom god markedsføring og kommunikasjon.  Alle vi som jobber i Vipps har et stort engasjement for brukerne våre, og det er de vi har fremst i panna i alt hva vi gjør. I 2018 har det kommet flere nyheter i appen som er et direkte resultat av at vi lytter til brukerne våre, og bruker den innsikten de gir oss. Eksempler på dette er at vi nå har en løsning for de med D-nummer, åpnet Vipps for de under 15 år og lansert ny versjon av appen med 30 hovedendringer. 

- Hvordan skal dere klare å oppnå høy score framover?

- Vi skal fortsette å begeistre brukerne våre med små og store forenklinger i verdensklasse, og har bare så vidt begynt.

- Enorm framgang uten sidestykke
Etter å ha dundret nedover listen og endt opp på minussiden i 2017, har Rema 1000 klart å stable seg på beina og er i år merkevaren med mest fremgang. De har en score på 14,9 poeng - en forbedring på hele 16,6 poeng.

Mye kan altså tyde på at kundene er i ferd med å glemme skandaleåret 2017.

- Rema 1000 er på full fart tilbake der de en gang var.  Den enorme fremgangen er uten sidestykke i de norske kåringene, sier analysesjef Per Ståle Ekrol i YouGov Norge. 

- Årsaken til fremgangen er at forbrukeren i klart mindre grad opplever noe negativt fra Rema 1000. I begynnelsen av 2018 var det nesten en av tre som hadde registrert noe negativt om Rema 1000. ved utgangen av året var denne andelen redusert til en av ti. Ser vi på andelen som hadde registrert noe positivt, var denne tilnærmet uendret fra inngangen til utgangen av 2018.

Artikkelen fortsetter etter bildet.

Slår tilbake:

- Vi la gode planer for markedsføring og kommunikasjon da vi gikk inn i 2018, sier kommunikasjonsdirektør Mette Fossum i Rema 1000.

- La gode planer for markedsføring
Rema 1000 legger ikke skjul på at 2017 var et tøft år.

- Det er klart at 2017 var et bratt år for oss. Vi la gode planer for markedsføring og kommunikasjon da vi gikk inn i 2018, og det har vist seg at det er flere som liker, både den nye smarthus-reklamen og kanskje også sponsoratet med håndballandslaget, sier kommunikasjonsdirektør Mette Fossum i Rema 1000.

- Vi har samlet oss alle sammen og gjort en kjempejobb på mange områder. Det er vi veldig godt fornøyd med, samtidig som vi fortsatt har en jobb å gjøre, legger hun til.

- Er målet å toppe lista?

- Vi ønsker at kundene våre skal være glade for og sette pris på det vi gjør. Om det betyr at vi topper denne lista, er det jo bra, men den viktigste jobben gjør vi hver dag i butikkene våre.

- Har et sterkt forhold til Rema 1000
Rema-direktøren koster på seg noen gode ord til konkurrenten Kiwi, som tar andreplassen.

- Kiwi skal ha ros for å gjøre en god jobb. Vi konkurrerer med dem på alt, ikke bare på pris, men også alle andre sider ved dagligvarebransjen.

- Det stormer oftere rundt Rema 1000 enn for eksempel Kiwi, hvorfor tror du det er sånn?

- Vi har opplevd i 2017 og 2018, men også mange år tilbake i tid, at det norske folk har et sterkt forhold til Rema 1000. Det kom særlig til uttrykk i 2017. Når kundene er fornøyde eller misfornøyde med noe, så får vi klar beskjed. Vi er også tre ganger mer nevnt i mediene enn våre konkurrenter til en hver tid. Det har noe å gjøre med at vi har sterke kjøpmenn rundt om i landet som daglig er i mediene og snakker om butikken og kundene sine, og som gjør mye positive ting. Det gjør at man får en sterk tilknytning til dem. Det er erfaringen vår etter 2017, og det skal man forvalte på en god måte.

Dette er  merkevarene som fikk mest positiv omtale i 2018:

Dette er merkevarene som klatret mest i 2018