Neste måned er det duket for den årlige begivenheten Max Marketing Mix. Her samles direktemarkedsførerne til fagprat og senere prisutdeling. Men det stormer jevnlig rundt deler av bransjen. Sist i høst, da Forbrukerombudet reagerte mot telefonsalg-aktøren Uno Gruppen. Da måtte daglig leder Per Christian Opsahl i Nordma rykke ut og forsvare bransjen.

- Jeg var i debatt med Forbrukerombudet før jul og det var enighet om at det ikke er bransjen som er problemet, men enkeltaktører. Både telefonsalg og reklame har kommet for å bli, samtidig er jeg veldig klar på at bransjen selv skal være aktivt med på få finne frem til nye og gode reguleringer i for eksempel markedsføringsloven. 

- Hvordan er det å fronte en bransje med et såpass vekslende omdømme?

- For det første oppfatter jeg dette ikke som én bransje, men flere. Telefonsalg og annonsering blir som regel utført av vidt forskjellige virksomheter. Men jeg kan godt la retorikken fare og jeg oppfatter det ikke slik at bransjen har et dårlig omdømme, sier Opsahl.

For å bedre omdømmet jobber foreningen først og fremst med aktiv påvirkning med kunnskap om bransjen og fakta.

- Vi er allerede i god dialog med Forbrukerombudet når det gjelder telefonsalg. Internt har vi for lengst innført såkalte bransjenormer der aktørene påtar seg større restriksjoner i virksomheten sin enn de er bundet til gjennom lovgivningen. Bransjenormer blir også oppdatert med jevne mellomrom, og denne formen for selvjustis er langt mer å foretrekke enn forbudslinjen som det tidvis trues med, sier han til Kampanje.

I forbindelse med saken knyttet til Uno Gruppen, endte dette med en eksklusjon etter at det kom frem at de hadde brutt både markedsføringslover og bransjenormer.

- Det er en utfordring at kanalene er i rask endring og at det vil bli stadig mer utfordrende å få hentet ut best effekt fra riktig kanal. Samtidig kan man se på direktemarkedsføring som et fag uavhengig av de forskjellige kanalene, sier Opsahl.

Dominos Pizza og Google
Astrup Fearnley-museet i Oslo er valgt som arena når Max Marketing Mix går av stabelen 12. februar i år. Tema for årets konferanse er «Den totale kundeopplevelsen», og arrangementskomiteen har hentet inn foredragsholdere som har lykkes med å skape gode kundeopplevelser

- Blant annet kommer Ramon De Leon som ledet seks Domino Pizza-forretninger i Chicago. Han gjorde effektfulle kreative grep gjennom banebrytende bruk av sosiale medier både til markedsføring og til lojalitetsbygging.  Fra Norge får vi blant annet høre Arne Eggen i TRY/APT som skal fortelle om hvordan DNB engasjerte hele landet i et av sine viktigste kundeløfter, sier Opsahl til Kampanje.

Andre navn på foredragsholdere er Patrick Collister fra Google, Eirik Harildstad fra NSB, Eivind Larsen fra Telenor og David Williams fra Seven.

VINNERE: Slik så det ut i fjor, da Max Marketing Mix gikk av stabelen. (Foto: Nordma)