NIO er en pioner i Kinas marked for smarte elbiler i premium-segmentet som ble grunnlagt i november 2014, og selskapets overordnede mål er å bidra til en bedre og mer bærekraftig hverdag.

NIO har som mål å bygge et fellesskap med utgangspunkt i smarte elbiler, for å dele gleder og vokse sammen med brukerne. NIO designer, produserer (i samarbeid med andre) og selger smarte premium-elbiler. Selskapet ligger helt i front når det gjelder neste generasjons teknologier for tilkobling, autonom kjøring og kunstig intelligens.

Ved å omdefinere brukeropplevelsen gir NIO brukerne avanserte og praktiske ladeløsninger, et innovativt BaaS-program (batteri som en tjeneste) og andre brukervennlige tjenester. NIO begynte leveransene av flaggskipet ES8, en sjuseters premium elektrisk SUV, i Kina i juni 2018.

NIO planlegger å etablere seg i fem nye europeiske land i 2022, som en del av en strategi for merkevareutvikling rettet mot miljøbevisste sjåfører.

Vi ser nå etter en dyktig Head of User Relationships til å bli med oss på denne reisen. Dette er mer enn bare en jobb – det er en mulighet til å bli med i en bevegelse for å endre opplevelsen av mobilitet for alle.

Arbeidsoppgaver:

  • Bidra til å sikre at vi leveres bransjens beste kundeopplevelse og kundetilfredshet
  • Sikre god kundedialog før, under og etter kjøp.
  • Definere rammebetingelser og levere best-in-class kundeopplevelser både i digitale kanaler og i våre fysiske lokaler
  • Designe, gjennomføre og implementere skalerbare strategier for økt kundetilfredshet
  • Identifisere nøkkeldriverne som bidrar til kundetilfredshet på tvers av kanaler
  • Innhente kundeinnsikt, skape forståelse for og bidra til en forbedret kundereise og markedsføring
  • Sikre brukeranalyse-kompetanse som gir oss den kunnskap vi trenger for å ta kvalifiserte avgjørelser om brukeropplevelsene
  • Jakte etter innovative løsninger som bidrar til utviklingen av nye tjenester og forbedring av eksisterende


Kvalifikasjoner:

  • 4-6 års relevant erfaring
  • En relevant utdanning er gunstig som feks Business Administration
  • Bred erfaring innen CRM
  • Tidligere lederansvar
  • Evnen til å navigere i et uoversiktlig terreng med tydelig tilstedeværelse og entreprenørånd
  • Kommunikasjon: Du må samarbeide regelmessig med kolleger og andre team for å innføre og gjennomføre løsninger. En hensiktsmessig kommunikasjon med dem vil øke tempoet og effektiviteten i arbeidet ditt. Det vil også hjelpe organisasjonen med å holde seg motivert og på riktig spor
  • Kompleks problemløsning – identifisere komplekse problemer og gå gjennom tilknyttet informasjon for å utvikle og evaluere alternativer og innføre løsninger


Personlige egenskaper
:

  • Lagbygger med evnen til å lytte
  • Sterk relasjonsbygger, gode samarbeidsevner internt og eksternt
  • Forretnings- og resultatorientert
  • Analytisk legning og evnen til å omsette tanker om bruk av data til handling
  • Gode kommunikasjonsevner på et skandinavisk språk samt engelsk
  • Strukturert, metodisk og med høy gjennomføringskraft
  • Kreativ, idérik og evner å levere nyskapende arbeid



Om arbeidsgiveren
NIO har forpliktet seg til å følge en policy for like muligheter til arbeid. Vi rekrutterer, ansetter, lærer opp, lønner og forfremmer uten hensyn til etnisitet, hudfarge, alder, kjønn, avstamming, sivilstatus, religion, nasjonal opprinnelse, funksjonshemming, seksuell legning, veteranstatus, nåværende eller tidligere psykisk funksjonshemming, genetisk informasjon eller annen klassifisering beskyttet av nasjonal eller lokal rett.


Vi tilbyr deg en spennende arbeidsplass i et hyggelig og motivert team samt et dynamisk, åpent og vennlig arbeidsmiljø. Flate organisasjoner som har rom for ideer og bidrar til å forme prosesser og individuelle utviklingsmuligheter, er en viktig del av NIOs økosystem. Hvis du synes denne stillingen og NIO-merket høres spennende ut, ser vi frem til å lese søknaden din.