Bertel O. Steen står midt i en spennende, teknologisk revolusjon, med kunder som stiller høyere krav til både opplevelse og service enn tidligere. Dette krever gode hoder som vil være med på å utvikle nye produkter og løsninger for morgendagens kundeopplevelser.  

Stillingen inngår i forretningsenheten CRM som har ansvar for å utvikle og implementere Bertel O. Steens CRM-strategi og -systemer på tvers av selskapet innenfor markedsføring, salg og kundeservice. CRM-avdelingen inngår i konserndivisjonen «Kjedeutvikling og tjenester» som i tillegg til CRM også har ansvar for data og innsikt, kjede og forhandlerutvikling, tjenester, biladministrasjon og kundereise/prosessutvikling bilsalg.

CRM-avdelingen står foran en større utrulling av CRM-løsninger basert på Microsoft Dynamics 365 og ønsker å styrke staben med en Customer Lifecycle Manager.

Stillingen som Customer Lifecycle Manager innebærer ansvar for å se helhetlig på kunden gjennom den omnikanale kundereisen hos Bertel O. Steens forhandlere og tjenester og sørge for at det planlegges og iverksettes programmer og tiltak som best mulig støtter kunden gjennom dette livsløpet.

Customer Lifecycle Management (CLM) i bilbransjen handler om å systematisere alle personaliserte salgs- og ettermarkedsaktiviteter slik at kundene mottar relevante budskap, på riktig tidspunkt, omnikanalt gjennom sitt livsløp. Det er et viktig formål med stillingen å sørge for å drive trafikk til våre digitale kanaler, drive salg og service hos forhandlerne, samt bidra til å utvikle tilfredshet og lojalitet blant våre forhandlerne.


Arbeidsoppgaver:

  • Ansvar for å utvikle og etablere effektive omnikanale programmer gjennom trinnene i kundereisen som inkluderer onboarding av nye kunder, etablere og opprettholde gode vaner på ettermarked samt sikre lojalitet og gjenkjøp.
  • Overvåke, følge opp og sikre effektiv og lønnsom gjennomføring i egne salgs- og kommunikasjonskanaler
  • Etablere nye omnikanale programmer på Bertel O. Steens CRM-plattform(er) herunder sikre gode kravspesifikasjoner og prosjektledelse
  • Samarbeide tett med CRM-teamet, markedsavdelinger, salgsavdelinger, importører, servicemarked, forhandlere m.m.
  • Sørge for at det er god forvaltning av nye programmer (overvåking, support, feilsøk, feilretting)
  • Etablere viktige målbare nøkkeltall for de ulike programmene samt sørge for at programmer kontinuerlig trackes, rapporteres, evalueres og videreutvikles
  • Representere CRM i ulike fora og interne konsernprosjekter
  • Tett samarbeid med eksterne og interne stakeholders som bilimportører, forhandlere, kampanjeansvarlige, kundeservice, konsulentselskaper, reklamebyråer og digitale byråer


Kvalifikasjoner og erfaring:

  • Høyere utdanning på bachelornivå, fortrinnsvis innenfor markedsføring, medier eller kommunikasjon. Lang erfaring kan kompensere for dette.
  • Flere års erfaring fra kampanjeplanlegging og -gjennomføring innenfor CRM (e-mailmarketing, DM, SMS og web).
  • Erfaring fra bruk av CRM-systemer.
  • God kjennskap fra flere av disse fagområdene vil være en fordel: Customer Lifecycle Management, Marketing Automation, Lead Management, Sales Force Automation, Customer Service Automation, mobilmarkedsføring, lojalitetsmarkedsføring/kundeklubb, direktemarkedsføring, Performance Marketing, e-commerce, innholdsmarkedsføring, sosiale medier.
  • Erfaring fra større bedrifter med stor kundekontaktflate mot B2B eller B2C vil være en fordel.
  • Evne til å tilrettelegge og lede workshops og presentere for grupper og forsamlinger.
  • Gode skriftlige og muntlige språkkunnskaper i norsk og engelsk.

Som person er du initiativrik, kreativ og målrettet, med stor grad av selvstendighet og ”stå-på evne”. Du har også gode samarbeidsevner og prosjektlederegenskaper, og ser løsninger der andre ser utfordringer.

Arbeidssted: Lørenskog

Søknadsfrist: 30. januar 2022.

Vi intervjuer fortløpende så det er ingen grunn til å vente til siste dag.


Bertel O. Steen samarbeider med Hammer & Hanborg. Ved spørsmål om stillingen eller kunden, vennligst kontakt Ingrid Melbye Olsen: ingrid.olsen@hammerhanborg.com / 913 63 981 eller Anne Røkenes: anne.rokenes@hammerhanborg.com / 971 44 000.

Om Bertel O. Steen

Bertel O. Steen AS importerer bilmerkene Mercedes-Benz, Kia, Peugeot, Citroën, DS, Opel, smart®, Setra og Fuso til Norge. Hovedtyngden av salget skjer gjennom vår egeneide forhandlerkjede. Konsernet er også en stor aktør innen bilfinans, verksteddrift og eiendomsvirksomhet.

I Bertel O. Steen har vi satt oss en ambisiøs visjon – «Sammen former vi fremtiden». Vårt formål er å gjøre mobilitetshverdagen for våre kunder bekymringsløs. Vi jobber hele tiden for å utfordre det etablerte, utvikle oss og tjenestene våre til kundens beste. Vi bryr oss om hver eneste kunde, om samfunnet og om hverandre. Alt handler om det beste lagspillet. I Bertel O. Steen er vi stolte av jobben vår. Vi er sannferdige og til å stole på. Vi gir oss ikke før kunden er fornøyd og resultatet er av høyest mulig kvalitet. Selskapet har ca. 2 500 medarbeidere. Hovedkontoret ligger i Lørenskog kommune.
 

Hammer & Hanborg

Vi mener det er en forskjell på å være dyktig og være riktig for en jobb. Kompetanse er mye mer enn en CV. Derfor matcher vi alltid kandidater basert på potensial, verdier og motivasjon. Vi synes det skal være gøy å jobbe! Kanskje ikke så rart siden vi tilbringer dagene våre med å skape fremtidens arbeidsliv. Vi er både stolte over og glade for at vi kan bidra til å gjøre en forskjell for mennesker og organisasjoner. Vi er overbevist om at alle mennesker kan, og vil utvikle seg. Vi har som mål å opptre med respekt for alle vi møter. Vi oppmuntrer og utfordrer hverandre og våre kunder til å ville, og ikke minst våge å utvikle seg.

Sammen skaper vi fremtidens arbeidsliv – bli med!

Les mer på hammerhanborg.no