Vi søker deg som er brennende engasjert i god kundeservice og gode kundeopplevelser til å ta ansvar for kundedialog og sosiale kanaler for Scandic i Norge.

Du vil bli en del av en velfungerende og faglig sterk markeds- og kommunikasjonsavdeling, som er ansvarlig for kundekommunikasjon i alle kanaler, både strategisk og taktisk. Vi jobber fleksibelt og baserer våre beslutninger på data, tester nye tilnærminger og benytter dette til optimalisering og læring.

Som Customer Interaction and Social Media Manager er du en del av den norske markedsavdelingen og rapporterer til Director of Marketing, Brand & Communication i Norge. Rollen er ansvarlig for kundeservice og sosiale kanaler sentralt og på et overordnet nivå for hotellene i Norge.


Ansvarsområder:

  • Besvarelse av aggregerte kundetilbakemeldinger, samt support for alle norske hoteller på kundedialog.
  • Ansvarlig for KPI oppfølging, verktøy for kundedialog og tilbakemelding, samt maksimering av potensialet for hotell i disse gjennom best practise sharing og opplæring.
  • Utvikle og implementere strategier for sosiale medier, både sentralt og for hotell
  • Ansvarlig for norske Scandic sosiale mediekontoer og sikre at de til enhver tid er optimalisert etter våre forretningsbehov.
  • Utvikle, lage, anskaffe og publisere engasjerende historier i relevante sosiale mediekanaler som støtter vår merkevarestrategi og vår kommunikasjonsstrategi


Vi tror kanskje du har jobbet med kundeservice og/eller som sosialemedie-ansvarlig i mange år, fortrinnsvis i en markedsavdeling med fokus på å bygge god kundedialog gjennom flere kanaler. Uansett bakgrunn ønsker deg med spesiell kompetanse på håndtering av gode kundeopplevelser.

Kompetanse og erfaring

  • Minst 5 års relevant arbeidserfaring
  • Utmerkede språkkunnskaper, norsk og engelsk, samt svært gode kommunikasjonsevner (både skriftlig og muntlig)
  • Evnen til å skape overbevisende historier og engasjerende dialog basert på strategier, idéer og kundeinnsikt
  • Kan dokumentere gode resultater innenfor dialog i alle store sosiale mediekanaler
  • Har sterk forståelse og interesse for trendene innen kundedialog og sosiale medier


Som person er du engasjert og proaktiv. Du er service-innstilt og opptatt av å levere gode resultater basert på analyse og data. Du jobber godt sammen med andre, ikke redd for å ta beslutninger og har stor gjennomføringskraft. Du er kreativ og nytenkende og trives i et levende arbeidsmiljø med tidvis høyt tempo.

Synes du dette høres spennende ut, oppfordrer vi deg til å søke snarest, da vi behandler søkere fortløpende. Søknadsfrist er mandag 24. februar.

Scandic er Nordens ledende hotellkjede med 280 hoteller i 6 land, hvorav over 85 av disse ligger i Norge. Hver dag jobber våre 14.000 medarbeidere med ett mål for øyet, å få gjestene våre til å føle seg velkommen hos oss. Som Nordens mest bærekraftige hotellkjede fokuserer vi alltid på miljø, samfunnsansvar og tilgjengelighet.

DO YOU SHARE OUR VALUES?

BE A PRO - GROW IN YOUR ROLE AND THE ORGANISATION

You are empowered to go in your desired direction, whichever that might be.

BE YOU - AMONG FRIENDS

You can be yourself at Scandic, that’s how we are able to give that genuine personal service to our guests. We don’t always know what challenges we will face during the day, but we will solve them together.

BE CARING - FOR THE BENEFIT OF TOMORROW

We will challenge you to take initiatives to accelerate the positive change for earth and build this and future generations as a whole.

BE BOLD - MAKE YOUR ACTIONS MATTER

You are trusted to step out of your comfort zone and make a difference. We have the muscles to make use of great initiatives.