Norsk Tipping styrer etter kundeorienterte prinsipper, setter kundeopplevelse i front, og har fokus på å skape Norges beste kundeopplevelser.

Til å drive fremtidens markedsoperasjon i selskapet ser vi etter Leder for kundeopplevelse / Customer Experience Manager!

Rollen innebærer ledelse av tverrfaglige team som sammen skaper gode, personaliserte kundeopplevelser for Norsk Tippings kunder. Rollen vil være en naturlig sparringspartner for «alle», inkludert Norsk Tipping sin ledergruppe og Adm. dir.

Ansvarsområder

  • Ansvar for å forvalte og videreutvikle selskapets kundereiser
  • Legge til rette for personaliserte kundeopplevelser
  • Sentral premissgiver for prioritering i innovasjonsprosessen
  • Operasjonalisering av selskapets markeds- og omnikanalstrategi
  • Ledelse av tverrfaglige team som skal levere på definerte målsetninger iht. virksomhetsstrategi
  • Sikre fokus på forbedringer i kapasitet, gjennomføringsevne og kostnader. Tilrettelegge for kont. læring og forbedring, analyse og testing av aktiviteter med fokus på kontinuerlig forbedring.


Stillingen rapporterer til Direktør for Kundemøte og inngår i hans ledergruppe. Avdelingen Kundemøte drifter og forbedrer eksisterende kundemøter, samt sikrer relevante og optimaliserte kundereiser basert på innsikt i marked, målgrupper og kunder.

En av Norges mest spennende stillinger innen CX:

  • Rollen vil ha en sentral plass i selskapet; en utfordrende, synlig og strategisk viktig jobb i et av Norges mest spennende teknologiselskap
  • I arbeidet med å skape de beste digitale kundeopplevelsene vil du jobbe med Norges:
    • «råeste» kundeplattform og segmenteringsmodell basert på real time data
    • «råeste» app (1,2 mill brukere)
    • største kundedatabase > 2 mill. kunder
    • største retail-nettverk (4000 kommisjonærer) med digitale kommunikasjonspunkter
    • mest kjente merkevarer (Lotto, Viking Lotto, Eurojackpot, Oddsen, Flax osv.)
    • største in-house innholdsproduksjonsmiljø
  • En unik mulighet i norsk målestokk – stor påvirkningskraft på fremtiden til Norsk Tipping


KOMPETANSE

Hvem er du?

Vi ser etter en ambisiøs, samarbeidsorientert og visjonær leder, som brenner for å levere gode kundeopplevelser og evner å drive utviklingen av selve faget videre, fra et nivå som allerede betraktes som høyt.

Du har 5- 10 års erfaring med dynamisk ledelse og utvikling av kunde- og markedsfokuserte organisasjoner med fokus på ledelse av tverrfaglige team og arbeidsgrupper. Bakgrunn fra konsulentvirksomheter vil også være relevant, gjerne i kombinasjon med å ha egen operativ erfaring fra større markedsoperasjoner.

Gjennom dine erfaringer har du kjennskap til smidige metoder, ledelse og tjenestedesign, og har erfart verdien av å bygge sterke merkevarer gjennom kundeopplevelse. God kompetanse på digitalisering, digital markedsføring, kommunikasjon og salg vil være en forutsetning.

Du har et tydelig kundefokus og en resultatorientert arbeidsform. Du preges av nysgjerrighet, løsningsorientering og et høyt energinivå. Du er ambisiøs på vegne av andre, og bygger gode lag rundt deg.

For spørsmål eller ytterligere informasjon om stillingen, ta gjerne kontakt med Direktør Kundemøte i Norsk Tipping, Thorbjørn Unneberg, tlf. 480 88 155, eller en av våre rådgivere i Hartmark Executive Search; Frode Bjørnæs, tlf. 958 24 529 / Kristine Hedenstad, tlf. 938 41 211.

Søknadsfrist: 9. august 2020.

OM SELSKAPET

Norsk Tipping gir drømmen en sjanse. Hver dag oppfyller Norsk Tipping både store og små drømmer rundt omkring i det ganske land. Gjennom et ansvarlig og attraktivt spilltilbud har Norsk Tipping bidratt med over 140 milliarder kroner til gode samfunnsformål siden starten i 1948 – til glede for millioner av nordmenn.

Balansegangen mellom overskudd og krav til sosial ansvarlighet plasserer Norsk Tippings virksomhet i skjæringspunktet mellom marked og myndighet, mellom butikk og politikk. Dette gjør det spennende å jobbe i Norsk Tipping sammen med 450 trivelige og kompetente medarbeidere innenfor et bredt spekter av fagområder.

Norsk Tipping er en inkluderende og mangfoldig kompetansebedrift med et mål om å oppnå en balansert sammensetning når det gjelder alder, kjønn og kulturell bakgrunn. Selskapet er 100 prosent eid av Staten v/Kulturdepartementet.