"Hvordan merkevaren bygges opp og ned av kundeopplevelse"
07.03.2019 11:00:00 07.03.2019 11:30:00
Å bygge merkevare er viktigere enn noensinne. Vi lever i en digital verden der kundene har større valgmuligheter og innflytelse enn før, og skillet mellom merkevarebygging, markedsføring og kundeopplevelse viskes ut. Merkevareløftet må leveres gjennom relevante og konsistente opplevelser i alle berøringspunkter kundene har med virksomheten. Jobben blir ikke enklere når vi vet at det som kunden verdsetter i dag kanskje er noe annet i morgen.
Yngve leder Customer Experience & Design innenfor KPMGs rådgivningsenhet i Norge. Han har tidligere omfattende erfaring fra Telenor, hvor han de siste årene hadde ansvar for globale digitaliserings- og transformasjonsprosesser knyttet til go-to market (hovedsakelig fokus på eBusiness, Omnikanal og Digital Care). Yngve er utdannet siviløkonom fra NHH, med en CEMS Master på toppen. Han har i tillegg grunnfag i psykologi fra Universitet i Oslo. Han har praktisk erfaring og sterk kompetanse innenfor kundestrategi, brukerdrevet design, kundereiser, kanalstrategier, kanaltransformasjon, omnikanal, digital organisering og styring. Han er en ledende kapasitet innenfor digitalisering og digital transformasjon i Norge.
Yngve Fjell
Direktør for kundeopplevelse
KPMG
Yngve leder Customer Experience & Design innenfor KPMGs rådgivningsenhet i Norge. Han har tidligere omfattende erfaring fra Telenor, hvor han de siste årene hadde ansvar for globale digitaliserings- og transformasjonsprosesser knyttet til go-to market (hovedsakelig fokus på eBusiness, Omnikanal og Digital Care). Yngve er utdannet siviløkonom fra NHH, med en CEMS Master på toppen. Han har i tillegg grunnfag i psykologi fra Universitet i Oslo. Han har praktisk erfaring og sterk kompetanse innenfor kundestrategi, brukerdrevet design, kundereiser, kanalstrategier, kanaltransformasjon, omnikanal, digital organisering og styring. Han er en ledende kapasitet innenfor digitalisering og digital transformasjon i Norge.