Merkevarebygging og kundereisen

15.10.2019 09:00:00 - 15.10.2019 09:30:00

Emosjonelle kundereiser

En stor utfordring for mange bedrifter er hvordan de skal tilknytte seg og engasjere kundene. Kundeopplevelser er en miks mellom funksjonelle og emosjonelle erfaringer. Vi vet ganske mye om de funksjonelle aspektene, men mindre er kjent om emosjonelle opplevelser. Temaet i dette foredraget er derfor emosjonelle kundereiser. Gustafsson vil forklare hvordan kundene opplever kundereiser og hvordan emosjoner skapes i kontakt med bedrifter.
Anders Gustafsson er professor i markedsføring ved Handelshøyskolen BI. Han forsker på kundetilfredshet og lojalitet, ledelse av kunderelasjoner, og forbrukeratferd. Forskningsfokuset for øyeblikket er på å skape og forstå kundeopplevelser. Anders er sjefsredaktør for Journal of Business Resarch, områderedaktør i Journal of Service Research, og påtroppende president for American Marketing Associations akademiske råd. Gustafsson ble nylig tildelt «Christopher Lovelock Career Contributions to the Services Discipline Award”.
Anders Gustafsson
Professor
Handelshøyskolen BI
Anders Gustafsson er professor i markedsføring ved Handelshøyskolen BI. Han forsker på kundetilfredshet og lojalitet, ledelse av kunderelasjoner, og forbrukeratferd. Forskningsfokuset for øyeblikket er på å skape og forstå kundeopplevelser. Anders er sjefsredaktør for Journal of Business Resarch, områderedaktør i Journal of Service Research, og påtroppende president for American Marketing Associations akademiske råd. Gustafsson ble nylig tildelt «Christopher Lovelock Career Contributions to the Services Discipline Award”.
15.10.2019 10:15:00 - 15.10.2019 10:40:00

Merkevarebygging for små bedrifter

Som liten bedrift uten markedsavdeling, må du tenke annerledes og mer spenstig enn større bedrifter. I dette foredraget får du konkrete tips om hvordan du kan markedsføre og bygge relasjoner på et lite budsjett. Kanskje også store bedrifter har noe å lære av de små?
Christine Calvert er Norges eneste tekstdoktor og en kjent profil fra mediebransjen. Hun har jobbet med tekst i over 25 år og undervist på Høyskolen Kristiania. Calvert har skrevet bøkene Skriv for nettet – kort og godt og Skriv så det selger. Calvert er en etterspurt kursholder og foredragsholder.
Christine Calvert
Tekstdoktor
Christine Calvert er Norges eneste tekstdoktor og en kjent profil fra mediebransjen. Hun har jobbet med tekst i over 25 år og undervist på Høyskolen Kristiania. Calvert har skrevet bøkene Skriv for nettet – kort og godt og Skriv så det selger. Calvert er en etterspurt kursholder og foredragsholder.
15.10.2019 10:40:00 - 15.10.2019 11:05:00

Kundereise som prosess og verktøy i Ruter

Ruter har jobbet med å definere kundereisen med oversikt og fokus på de viktigste kundebehovene, og hvordan man internt skal rigge seg på tvers av avdelinger for å levere iht dette. Maria fra Ruter vil dele sine erfaringer og nyttige tips.
Maria Engebretsen
Prosjektleder
Ruter