Emosjonelle kundereiser
15.10.2019 09:00:00 15.10.2019 09:30:00
En stor utfordring for mange bedrifter er hvordan de skal tilknytte seg og engasjere kundene. Kundeopplevelser er en miks mellom funksjonelle og emosjonelle erfaringer. Vi vet ganske mye om de funksjonelle aspektene, men mindre er kjent om emosjonelle opplevelser. Temaet i dette foredraget er derfor emosjonelle kundereiser. Gustafsson vil forklare hvordan kundene opplever kundereiser og hvordan emosjoner skapes i kontakt med bedrifter.
Anders Gustafsson er professor i markedsføring ved Handelshøyskolen BI. Han forsker på kundetilfredshet og lojalitet, ledelse av kunderelasjoner, og forbrukeratferd. Forskningsfokuset for øyeblikket er på å skape og forstå kundeopplevelser. Anders er sjefsredaktør for Journal of Business Resarch, områderedaktør i Journal of Service Research, og påtroppende president for American Marketing Associations akademiske råd. Gustafsson ble nylig tildelt «Christopher Lovelock Career Contributions to the Services Discipline Award”.
Anders Gustafsson
Professor
Handelshøyskolen BI
Anders Gustafsson er professor i markedsføring ved Handelshøyskolen BI. Han forsker på kundetilfredshet og lojalitet, ledelse av kunderelasjoner, og forbrukeratferd. Forskningsfokuset for øyeblikket er på å skape og forstå kundeopplevelser. Anders er sjefsredaktør for Journal of Business Resarch, områderedaktør i Journal of Service Research, og påtroppende president for American Marketing Associations akademiske råd. Gustafsson ble nylig tildelt «Christopher Lovelock Career Contributions to the Services Discipline Award”.