Maksimér potensiale gjennom å bygge sterke kunderelasjoner
25.09.2018 09:50:00 25.09.2018 10:20:00
Flyselskaper, hoteller, kaffekjeder og klesbutikker – alle lokker med kundeklubber og bonuspoeng for å få flere lojale kunder. Matilda vil i sitt foredrag vise til sin forskning hvor det er klare trender blant de selskaper som henter ut potensiale i sine lojalitetsprogrammer, mot de som ikke gjør det.
Matilda Dorotic er førsteamanuensis ved Institutt for markedsføring ved Handelshøyskolen BI. Hun har PhD fra universitetet i Groningen i Nederland og en Master i Science fra England. Hennes forskning omfatter kundelojalitet og effekten av ulike markedsstrategiske tiltak, som blant annet bonuspoeng og andre virkemidler i et kundelojalitetsprogram. Matilda har en rekke publikasjoner og fagartikler innen relaterte temaer som forbrukertrender, kundetilfredshet og ledelse.
Matilda Dorotic
Førsteamanuensis
Handelshøyskolen BI
Matilda Dorotic er førsteamanuensis ved Institutt for markedsføring ved Handelshøyskolen BI. Hun har PhD fra universitetet i Groningen i Nederland og en Master i Science fra England. Hennes forskning omfatter kundelojalitet og effekten av ulike markedsstrategiske tiltak, som blant annet bonuspoeng og andre virkemidler i et kundelojalitetsprogram. Matilda har en rekke publikasjoner og fagartikler innen relaterte temaer som forbrukertrender, kundetilfredshet og ledelse.