Kundereisen som konkurransefortrinn: Historien om PÅHÅRET
06.02.2025 15:00:00 06.02.2025 15:20:00
Hvordan kan du bruke kundeopplevelse som en strategisk vekstmotor? I dette foredraget får du et unikt innblikk i reisen til PÅHÅRET – en frisørkjede som har transformert sin merkevare og kundereise for å levere på løftet "Your Very Best." Oppdag hvordan helhetlig merkevarebygging, datadrevet markedsføring og fokus på hver detalj i kundereisen kan gi både økt konkurransekraft og gode resultater. Key takeaways: - Helhetlig kundeopplevelse gir resultater: Hvordan oppussing, re-branding og en forbedret digital tilstedeværelse kan skape sømløse kundeopplevelser som øker kundetilfredshet og salg. - Data som drivkraft: Hvordan månedlige rapporter og innsikt fra digital markedsføring har styrt beslutningene og sikret kontinuerlig forbedring av kundereisen. - Fra transaksjon til relasjon: Hvordan PÅHÅRET gikk fra å være en frisørkjede til å bli en merkevare som leverer på et emosjonelt og servicebasert løfte – og hvorfor det lille ekstra utgjør hele forskjellen.
Cathrine er byråleder i Metro Branding. Hun har bistått i utviklingen av mange sterke merkevarer. Hun har sin spisskompetanse innen branding: herunder merkevarestrategi, design og kommunikasjon. Hun er opptatt av å definere en tydelig tone of voice, brenner for betydningen av godt design, at merkeløftet og budskapet er tydelig og godt formidlet gjennom historiefortelling og at hele merkevareopplevelsen er gjennomført og helhetlig. Det gjelder også employer branding. Alt henger sammen. Cathrine er utdannet siviløkonom fra Handelshøyskolen BI med markedsføring som spesialisering. Hun har tatt fordypning i international marketing & communication ved The American Graduate School of International Management, I tillegg til etterutdanning i coaching.
Cathrine Stensland
Byråleder
Metro Branding
Cathrine er byråleder i Metro Branding. Hun har bistått i utviklingen av mange sterke merkevarer. Hun har sin spisskompetanse innen branding: herunder merkevarestrategi, design og kommunikasjon. Hun er opptatt av å definere en tydelig tone of voice, brenner for betydningen av godt design, at merkeløftet og budskapet er tydelig og godt formidlet gjennom historiefortelling og at hele merkevareopplevelsen er gjennomført og helhetlig. Det gjelder også employer branding. Alt henger sammen. Cathrine er utdannet siviløkonom fra Handelshøyskolen BI med markedsføring som spesialisering. Hun har tatt fordypning i international marketing & communication ved The American Graduate School of International Management, I tillegg til etterutdanning i coaching.
Aksel Reksten
Konsernleder
PÅHÅRET Gruppen