Hvordan mobilisere hele organisasjonen til å bli kundeorientert?
06.02.2025 11:00:00 06.02.2025 11:20:00
Alle som jobber i et selskap har felles ansvar for kundeopplevelse. Men hvordan sørge for at de forstår det og jobber deretter? Siri Jacobsen deler hvordan Wilhelmsen har jobbet med å mobilisere hele organisasjonen til å ha fokus på kundeopplevelse, forstå hvordan ansvaret de har påvirker kunden og ikke minst hvorfor dette er både gøy og lønnsomt.
Siri Jacobsen har lidenskap for å videreutvikle og transformere kundeopplevelsen i skipsindustrien. Med stor interesse for mennesker kombinert med forretning og teknologi, streber hun alltid etter å forstå hva vi kan gjøre for å utgjøre en forskjell og levere de beste løsningene og opplevelsene til kundene. Jacobsen har mer enn 20 års erfaring fra kommersielt og kunderettet arbeid.
Siri Jacobsen
Vice President CX
Wilhelmsen Ships Service
Siri Jacobsen har lidenskap for å videreutvikle og transformere kundeopplevelsen i skipsindustrien. Med stor interesse for mennesker kombinert med forretning og teknologi, streber hun alltid etter å forstå hva vi kan gjøre for å utgjøre en forskjell og levere de beste løsningene og opplevelsene til kundene. Jacobsen har mer enn 20 års erfaring fra kommersielt og kunderettet arbeid.