Customer Success eller kundeopplevelse?
06.02.2025 11:20:00 06.02.2025 11:40:00
Customer Success og kundeopplevelse – to begreper som ofte blandes sammen, men som har ulike roller i å bygge kundelojalitet og verdiskaping. Hvorfor er det så viktig å skille dem? I dette krasjkurset tar vi et dypdykk i hva Customer Success egentlig innebærer og hvorfor det handler om mye mer enn bare fornøyde kunder. Gjennom konkrete eksempler og praktiske råd får du innsikt i hvordan Customer Success kan drive langsiktig vekst og lojalitet, og bli en strategisk suksessfaktor.
Ann-Kristin Takle er gründer av Exceed AS, et rådgivningsselskap som spesialiserer seg på å hjelpe B2B SaaS-selskaper med å vokse gjennom strategiske kundesuksessløsninger. Med lang erfaring fra kommersielle lederroller har Ann-Kristin vært sentral i å bygge og utvikle kundesuksessteam i vekstbedrifter, med et tydelig fokus på å skape varige kundeforhold og levere målbare resultater. Hun har et brennende engasjement for kundesuksess og mener at bransjen fortsatt har mye å lære for å virkelig mestre dette feltet.
Ann-Kristin Takle
Grunnlegger og seniorrådgiver
Exceed
Ann-Kristin Takle er gründer av Exceed AS, et rådgivningsselskap som spesialiserer seg på å hjelpe B2B SaaS-selskaper med å vokse gjennom strategiske kundesuksessløsninger. Med lang erfaring fra kommersielle lederroller har Ann-Kristin vært sentral i å bygge og utvikle kundesuksessteam i vekstbedrifter, med et tydelig fokus på å skape varige kundeforhold og levere målbare resultater. Hun har et brennende engasjement for kundesuksess og mener at bransjen fortsatt har mye å lære for å virkelig mestre dette feltet.