Nei! Kundeopplevelse er ikke nødvendigvis den nye merkevarebyggingen
08.02.2024 15:20:00 08.02.2024 15:40:00
Tradisjonelt har merkevare vært bygget gjennom betalt kommunikasjon og direkte møter med kunden, mens den i dag i stadig større grad – eller nesten utelukkende – påvirkes av kundens opplevelse i digitale kanaler. Men hva gjør vi når det som skaper de beste opplevelsene i et nyttetenkningsperspektiv, ikke nødvendigvis er det samme som gode prinsipper for merkevarebygging?
Tora Mellbye har mer enn 20 års erfaring fra innsikts-, kommunikasjons- og merkevarearbeid med kunden som utgangspunkt. Hun har blant annet lang fartstid både i Feedback Research og Telenor, og jobber i dag som merkevaresjef i SpareBank 1 Utvikling. Hun brenner helt spesielt for å gjøre bank og økonomi enklere for både folk og bedrifter flest gjennom å skape gode og distinkte brukeropplevelser.
Tora Mellbye
Merkevaresjef
SpareBank 1 Utvikling
Tora Mellbye har mer enn 20 års erfaring fra innsikts-, kommunikasjons- og merkevarearbeid med kunden som utgangspunkt. Hun har blant annet lang fartstid både i Feedback Research og Telenor, og jobber i dag som merkevaresjef i SpareBank 1 Utvikling. Hun brenner helt spesielt for å gjøre bank og økonomi enklere for både folk og bedrifter flest gjennom å skape gode og distinkte brukeropplevelser.