"Hvorfor skape forventninger til noe du ikke kan levere på?"

04.05.2022 13:50:00 04.05.2022 14:10:00

Merkevarebygging handler i stor grad om å skape forventninger og assosiasjoner. Årlig benytter norske merkevarer flere milliarder kroner for å opprettholde eller styrke sine markedsposisjoner ved hjelp av markedsføring. Spørsmålet jeg vil stille er om de evner å skape de riktige forventingene og assosiasjonene, og ikke minst om de evner å levere på dette gjennom den kundeopplevelsen de tilbyr.