Phil Durand, Director of Customer Experience Management,
Confirmit
De fleste som jobber profesjonelt med kundeopplevelse argumenterer at dette er det viktigste våpen mot konkurrentene. Selv om de fleste er enige i dette, har det å synliggjøre det forretningsmessige bidraget vist seg vanskelig for mange.
Phil Durand har jobbet med måling av kundeopplevelse i tyve år og støtter i Confirmit globale kundeinnsiktsprogram, slik at de skaper reell endring. Han mener kundeinnsikt kun kan skape verdi når organisasjonen fokuserer på hva det betyr og bruker innsikten til handling. Confirmit er opptatt av hvordan de som jobber med kundeopplevelse kan bli superhelter gjennom å snakke og handle på smartere og mer håndfaste måter. Under sin presentasjon på Kunde2016, vil Phil dele noen eksempler hvor CX satsninger har fått til nettopp dette.
(Foredraget vil bli holdt på engelsk.)
