Dine kunder ljuger för dig
16.10.2018 09:30:00 16.10.2018 10:00:00
I en tredjedel av all kommunikation med andra så ljuger vi, och det stämmer även när det kommer till dina kunder. Men vad ljuger kunder om och varför? Och framförallt, vilka effekter har detta beteende? Detta seminarium går igenom olika typer av kundlögner och vilka effekter detta har både för kunderna och för er bedrift baserat på över 2000 insamlade kundlögner.
Hannah Snyder är Assistant Professor vid avdelningen för marknadsföring på BI - Norwegian Business School. Hon tog din doktorsgrad vid Linköpings Universitet 2016 och var sedan ett år vid University of Queensland, Australien innan hon började på BI 2017. Hennes forskning har bland annat blivit publicerad i Journal of Business Research och Journal of Service Management. Generellt så är Hannahs forskningsintressen riktade mot tjänstemarknadsföring med ett specifikt focus på värdeskapande, tjänsteinnovation och kundbeteende.
Hannah Snyder
Assistant Professor
Handelshøyskolen BI
Hannah Snyder är Assistant Professor vid avdelningen för marknadsföring på BI - Norwegian Business School. Hon tog din doktorsgrad vid Linköpings Universitet 2016 och var sedan ett år vid University of Queensland, Australien innan hon började på BI 2017. Hennes forskning har bland annat blivit publicerad i Journal of Business Research och Journal of Service Management. Generellt så är Hannahs forskningsintressen riktade mot tjänstemarknadsföring med ett specifikt focus på värdeskapande, tjänsteinnovation och kundbeteende.