Serviceinnovasjon i et kundeperspektiv
28.11.2017 09:00:00 28.11.2017 09:40:00
Ni av ti innovasjoner feiler. Hvorfor det? Skyldes det feil produkt eller service til feil tid eller feil markedsføring eller begge deler eller andre forhold? Uansett, det finnes tiltak som kan øke sannsynligheten for at en innovasjon lykkes. Vi skal se på noen slike tiltak med utgangspunkt i kundenes perspektiv. Hvilke områder på kundereisen kan være gjenstand for innovasjon og hvordan blir disse evaluert av kunden og ikke minst hvilke konsekvenser har dette for bedriften.
Line Lervik-Olsen er professor ved Handelshøyskolen BI og professor II ved Norges Handelshøyskole Senter for Service Innovasjon. Lervik-Olsen har vært forskningsleder for Norsk Kundebarometer og er i dag analysesansvarlig for Norsk Innovasjonsindeks. Lervik-Olsen har innenfor fagfeltet service markedsføring og service innovasjon publisert internasjonale vitenskapelige artikler og bokkapitler, artikler i tidsskriftet Magma og har sammen med Tor Wallin Andreassen skrevet boken Service og Innovasjon.
Line Lervik-Olsen
Professor Handelshøyskolen BI/ Professor II Norges Handelshøyskole
Line Lervik-Olsen er professor ved Handelshøyskolen BI og professor II ved Norges Handelshøyskole Senter for Service Innovasjon. Lervik-Olsen har vært forskningsleder for Norsk Kundebarometer og er i dag analysesansvarlig for Norsk Innovasjonsindeks. Lervik-Olsen har innenfor fagfeltet service markedsføring og service innovasjon publisert internasjonale vitenskapelige artikler og bokkapitler, artikler i tidsskriftet Magma og har sammen med Tor Wallin Andreassen skrevet boken Service og Innovasjon.