Merkevarehelt! Ansatte som merkevarebyggere
31.10.2017 09:00:00 31.10.2017 09:40:00
Hvordan kan ansatte påvirke kundenes opplevelse av merkeverdi? Serviceaspekter ved merkevarer er stigende i de fleste bransjer og det er vanskeligere og vanskeligere å differensiere seg på rene produktdimensjoner. I dette foredraget skal vi derfor se på hvordan mennesker kan gjøre en forskjell. Hvordan kan du sørge for at dine ansatte blir merkevarehelter? Gjennom dyktig bruk av intern- og interaktiv merkevareledelse er målet at kundene får riktig merkevareopplevelse i «sannhetens øyeblikk».
Bendik Samuelsen
Professor
Handelshøyskolen BI