Hvordan kan ansatte påvirke kundenes opplevelse av merkeverdi? Serviceaspekter ved merkevarer er stigende i de fleste bransjer og det er vanskeligere og vanskeligere å differensiere seg på rene produktdimensjoner. I dette foredraget skal vi derfor se på hvordan mennesker kan gjøre en forskjell. Hvordan kan du sørge for at dine ansatte blir merkevarehelter? Gjennom dyktig bruk av intern- og interaktiv merkevareledelse er målet at kundene får riktig merkevareopplevelse i «sannhetens øyeblikk».

Mye av reklamen vi møter er kampanjeorientert og har fokus på mer eller mindre kjente produkter til lave priser i en begrenset tidsperiode. Men er det mulig å bygge merkevarer på denne måten og hva skal eventuelt til? Fred Selnes og Anders Waage presenterer teori og case.