MAIN STAGE: LOYALTY:
28.08.2018 13:30:00 28.08.2018 14:15:00
AB Trav och Galopp ( ATG ), Sverige
Kundelojalitet - like enkelt (og vanskelig) som vennskap Johanna deler innsikt ATG har opparbeidet seg og hvordan de arbeider i kampen om kundene - hva virker og hva virker ikke så bra. Lojalitet til et selskap krever at man ser kundene og setter pris på dem. Det holder ikke med gode tilbud - det er like viktig å droppe irrelevant og feilaktig informasjon. ATG er Sveriges svar på Rikstoto og har siden 1974 hatt monopol på spill på hester. De er ikke uten konkurranse i markedet, men har hatt andre forutsetninger og vilkår. Alt tyder nå på at monopolet byttes ut med en lisensordning 1. januar 2019 - noe som gjør kampen om kundene enda viktigere. De må vinne kundenes tillit for at de blir værende når tilbudet blir større.
Johanna Åberg
Head of CRM
ATG, Sweden
Kundelojalitet - like enkelt (og vanskelig) som vennskap Johanna deler innsikt ATG har opparbeidet seg og hvordan de arbeider i kampen om kundene - hva virker og hva virker ikke så bra. Lojalitet til et selskap krever at man ser kundene og setter pris på dem. Det holder ikke med gode tilbud - det er like viktig å droppe irrelevant og feilaktig informasjon. ATG er Sveriges svar på Rikstoto og har siden 1974 hatt monopol på spill på hester. De er ikke uten konkurranse i markedet, men har hatt andre forutsetninger og vilkår. Alt tyder nå på at monopolet byttes ut med en lisensordning 1. januar 2019 - noe som gjør kampen om kundene enda viktigere. De må vinne kundenes tillit for at de blir værende når tilbudet blir større.