6. februar gjentar vi suksessen fra i fjor. Kundeopplevelsesdagen 2025 på Grand Hotel byr på et spennende program med flere internasjonale foredragsholdere og erfaringsutveksling fra norske virksomheter.

Keynotes: To verdenskjente eksperter gir deg innsikt i innovasjon og psykologi

Med sitt foredrag «The Innovation Factory» vil Carla Johnson vise hvordan organisasjoner kan redefinere innovasjon og gjøre det til en naturlig del av arbeidshverdagen for alle ansatte. Hun presenterer sitt enkle, men effektive fem-stegs rammeverk som kan inspirere til å utfordre status quo og skape ideer som gir reelle resultater. Gjennom hennes tilnærming vil du oppdage hvordan små, praktiske grep kan forvandle organisasjonskulturen og gjøre innovasjon til en katalysator for både kreativitet og vekst. Johnson forklarer hvordan ta innovasjon fra teori til praksis uten unødvendige komplekse prosesser eller kostnader.

Ikke nok med det – vi har flere internasjonale foredragsholdere på scenen. I foredraget «Mind Over Metrics» utforsker Garret Cunningham hvordan psykologibasert innsikt kan brukes til å skape digitale opplevelser som engasjerer og konverterer. Han viser hvordan små, strategiske justeringer i design og kommunikasjon kan gi store resultater ved å utnytte prinsipper fra menneskelig atferd. Dette inkluderer hvordan du kan forbedre konverteringsrater, øke kundetilfredshet og bygge merkevarens troverdighet gjennom målrettede tiltak. Cunningham har en praktisk tilnærming som gjør dette foredraget nyttig for alle som ønsker å maksimere effekten av digitale kundeopplevelser.

Et variert og inspirerende program med praktiske læringspunkter

I foredraget «Forte Pulse 2024 – hvordan er den digitale modenheten i norske virksomheter?» deler Johan Grönlund hovedfunnene fra Forte Digitals årlige undersøkelse. Han gir deg et solid innblikk i hva som kjennetegner de mest suksessrike, digitalt modne virksomhetene i Norge og Norden, og hvordan disse virksomhetene klarer å tilpasse seg krevende tider. Gjennom eksempler og strategiske råd vil du lære hvordan virksomheter kan styrke sin digitale modenhet og drive vellykket transformasjon ved hjelp av målrettede tiltak, handlekraftig ledelse og innovative prosesser.

Runar Wiksnes fra Virke holder foredraget «Fra overlevelse til opplevelse» hvor han gir et unikt perspektiv på hvordan norske kunder har tilpasset seg tøffe økonomiske utfordringer, og hva vi kan vente oss fremover. Gjennom en kombinasjon av makroøkonomisk analyse og innsikt i kundeadferd skisserer han hvordan virksomheter kan tilpasse seg det skiftende landskapet. Han bruker humor og skarpe analyser for å skape et levende bilde av hvordan norske kunders forventninger utvikler seg, og hvordan du kan utruste selskapet ditt for å møte fremtidens krav.

Med foredraget «Følelser levert på døra» gir Cathrine Stensland fra Metro Branding innsikt i hvordan Interflora har klart å skape en merkevareopplevelse som kombinerer det digitale og det fysiske. Gjennom strategisk bruk av merkevarebygging, e-commerce-optimalisering og datadrevet markedsføring har Interflora utviklet en kundeopplevelse som bygger sterke emosjonelle bånd og skaper verdi for kundene. Stensland deler hvordan historiefortelling, en tydelig tone of voice og effektive digitale løsninger kan endre måten du møter kunden på – både digitalt og fysisk. Hun vil også vise hvordan bruk av chatbot-teknologi har forbedret Interfloras kundeservice og bidratt til å styrke lojaliteten til merkevaren.

Siri Jacobsen fra Wilhelmsen holder foredraget «Hvordan mobilisere hele organisasjonen til å bli kundeorientert?» hvor hun deler sine erfaringer fra skipsindustrien og hvordan man kan bygge en sterk kundeorientert kultur. Gjennom praktiske eksempler viser hun hvordan teknologi, mennesker og forretning kan spille sammen for å sette kunden i sentrum, og hvordan ledere kan engasjere hele organisasjonen, fra toppledelse til operativt nivå, for å levere på dette løftet. Jacobsen gir verdifulle råd for deg som ønsker å styrke kundeopplevelsen gjennom en helhetlig og strategisk tilnærming.

Ann-Kristin Takle fra Exceed gir oss gjennom «Customer Success eller kundeopplevelse?»  et dypdykk i forskjellene mellom disse to konseptene og hvorfor de ofte blandes sammen. Hun gir konkrete eksempler på hvordan Customer Success kan brukes som en strategisk driver for langsiktig vekst og lojalitet, og hvorfor det handler om mer enn bare fornøyde kunder. Gjennom sin lange erfaring viser Takle hvordan man kan bygge og utvikle kundesuksessteam som leverer målbare resultater og styrker kundeforholdene på en måte som gir varig verdi.

I «Kanalstrategi i det offentlige: Bred involvering, hard prioritering og strukturert implementering» gir Caroline Evjenth Kolbeinsen fra Kvesst og Anne Tøsse Gjerløw fra Digitaliseringsdirektoratet en grundig presentasjon av hvordan offentlige virksomheter kan utvikle strategier som virkelig fungerer. Med utgangspunkt i Digitaliseringsdirektoratets arbeid deler de erfaringer om hvordan involvering og tydelige prioriteringer skaper grunnlaget for suksess. Dette foredraget gir verdifulle råd for å strukturere og gjennomføre strategiske prosesser som oppfyller både brukernes og samfunnets behov.

I sitt foredrag «Juss, AI Act og etikk» forklarer Vebjørn Søndersrød i Advokatfirmaet Føyen hvordan teknologisk utvikling, som kunstig intelligens, påvirker juridiske rammer og hva det betyr for bedrifter som jobber med kundeopplevelser og digital markedsføring. Søndersrød gir praktiske råd om hvordan virksomheter kan navigere i et komplekst landskap av lover og regler, samtidig som han diskuterer etiske problemstillinger knyttet til bruk av data og teknologi.

Se hele programmet her!

En dag full av læring og inspirasjon

Til å lede oss gjennom dagen kommer Ann-Kristin Hansen fra Kvesst og Hans Huseklepp fra Forte Digital, i år som i fjor.

Kundeopplevelsesdagen 2025 gir en unik mulighet til å lære av de beste i bransjen, få nye perspektiver og konkrete verktøy for å forbedre kundeopplevelser i din virksomhet. Sikre deg plass i dag – dette er dagen som kan endre måten du jobber med kunder på!

Sikre deg plass til 15% rabatt ved å bruke promokode "KO1525". Koden er gyldig frem til 31.12.2024.

Vil du lære enda mer? 

4. februar arrangerer vi workshopen "The Six Faces of Innovation" med keynote fra Carla Johnson!

Ved påmelding til både Kundeopplevelsesdagen og workshopen, får du 20% rabatt med promokode KOMBO2025.