Med nærmere 25 000 deltakere hvert år, er Confex Skandinavias største utvikler og tilbyder av kurs og konferanse for arbeidslivet. Over 90% av alle bestillinger kommer via nettsiden, noe som stiller krav til god brukeropplevelse.
Den store pågangen av nettbestillinger førte til at Confex så behovet for en teknisk oppgradering av nettsidene sine. Selskapet hadde 2 hovedmål for oppgraderingen:
1. Forbedre konverteringsraten
2. Forminske frafall i bestillingsprosessen
I august 2015 lanserte Confex, i samarbeid med Netmaking og Northern Beat, nye nettsider. Den tekniske plattformen til de nye nettsidene er bygget på eZ CMS. Tidligere hadde Confex to forskjellige nettsteder, et for Norge og for Sverige. Disse ble etter oppgraderingen integrert i ett og samme rammeverk.
Økte konverteringsraten med 63%
Som et resultat av oppgraderingen har nettsidene fått en forenklet kjøpsfunksjonalitet, et tidsriktig design og optimal søkefunksjonalitet. Dette har gitt svært gode resultater for kundekonverteringen.
Confex har fått et nytt responsivt design der alt av innholdsadministrasjon blir styrt fra eZ.
De nye nettsidene har fått et responsivt design, som optimaliser brukeropplevelsen for besøkende på alle enheter, fra PC og nettbrett til telefoner. Dette forenkler også administrasjonen av nettsidene til Confex, fordi de kun trenger å gjøre SEO-tiltak og redaksjonelle oppdateringer ett sted.
Morten Blixrud, markedsdirektør i Confex, forteller at de er veldig fornøyd med resultatet.
- Vi har veldig gode tall på at dette har blitt bedre. Vi har både klart å øke konverteringsraten betydelig med 63%, samt en forbedring på 10% i frafall i bestillingsprosessen, forteller Blixrud.
Enkelt verktøy å forholde seg til
Blixrud forteller at de ønsket å jobbe videre med løsningen de hadde, og at de tidligere har hatt god erfaring med eZ Publish.
- Vi ønsket ikke å gå bort i fra eZ, og så heller ingen nytteverdi i å bytte CMS, forteller Blixrud.
- eZ er et veldig enkelt verktøy å forholde seg til. Det er enkelt å finne frem, og det trengs heller ikke noe betydelig opplæring i forhold til det å utøve enkle webredaktør oppgaver. Det er ikke minst et stabilt og godt verktøy, sier Blixrud.
Plattformens støtte for et multisiteoppsett gjorde at Netmaking kunne etablere den norske og svenske nettsiden på samme plattform. Confex kan dermed dele informasjon, ressurser og design på tvers av landegrensene, samtidig som de kan tilpasse den enkelte siden til landenes unike behov.
Blixrud forteller at de har ryddet opp i overflødig innhold og fått en bedre innholdsstruktur. Trafikken inn på siden har falt med hele 56% fordi de ryddet mye i innholdsstrukturen, men nettsiden totalt konverterer en langt høyere andel av den trafikken som nå kommer inn. De har samtidig jobbet med søkemotoroptimalisering underveis i prosessen og fokuserte på hva brukerne ønsket.
Personlig kundekontakt med Marketing Automation
Confex har en ekstremt bred målgruppe, med alt fra toppledere til personer som sitter og jobber i produksjonsmiljøet. De ønsket derfor muligheten til å kunne segmentere kommunikasjonen til hver enkelt bruker og deres behov. Ved hjelp av løsningen eZ Marketing Automation kan Confex kommunisere med sine kunder gjennom automatiserte e-poster med spesialtilpassede budskap mot den enkelte kundes preferanser.
Confex startet med marketing automating samtidig som de lanserte nye nettsider. Systemet gjør det også mulig å for selskapet å segmentere utsendelsene basert på informasjonen de har om hver kunde.
Blixrud forteller at det handler om å sende mer målrettede e-poster, samtidig som man automatiserer og effiktiviserer prosessen. De har mange pushaktiviteter som driver besøk til siden. Ved å segmentere og sende personlige eposter, kan de ha en hyppig epostdialog, og forhindrer samtidig spam.
Gjennom å innhente data om den enkelte kundes interesseområder og kjøpshistorikk på tidligere kurs og konferanser, kan Confex sende ut tilpassede kampanjer og tilbud som gir langt høyere konverteringsrate enn ved tradisjonelle nyhetsbrev. Salgsstrategien baseres nå direkte på kundenes beslutningsprosess og gir målbare resultater som enkelt kan spores tilbake til den salgsutløsende faktor.
Planlegger du ditt neste CMS-prosjekt?
Uansett om du planlegger å gjøre et redesign som Confex, utvikle et nytt intranett eller optimalisere nettbutikken din, er det mange faktorer som spiller inn på prosjektets suksess. Mange webprosjekter mislykkes på grunn av prosjektledelse, gjennomføring og styresett. Last ned eBoken du trenger til ditt neste webprosjekt og unngå de 7 vanligste feilene i prosjektfasen.
