Hva påvirker veksten i et marked fremover? Hvor skal din bedrift gå inn og møte nye kundebehov? Og hvordan kan dere gjøre det? Grunnleggende for vekst er å forstå kundene og å avdekke behov som ikke er godt nok besvart eller som kan møtes bedre gjennom økt effektivisering og forenkling. Kundebehov er ikke en statisk størrelse, og det er derfor avgjørende å vite, forstå og ta hensyn til hvilke faktorer som påvirker dem.
Megatrender treffer virksomheter på uforutsigbare måter, som konsekvens av den nye, digitale virkeligheten. Heftig konkurranse krever nye og modige måter å tenke på.
Fremtiden er nå og innsikt er ditt mektigste verktøy for å vinne den. Her ser du fem veier til vekst i et disruptivt marked.
1. Forstå hvordan den nye virkeligheten påvirker din forretning. Er det sammenheng mellom det dere gjør, og større makrotrender? Hvordan påvirker trendene kundene og deres behov og forbruksmønstre? Hvordan kan dere utvikle dere til å dekke de nye behovene, ut i fra posisjonen dere har i dag? Se særlig på sosiokultur, økonomi, politikk, miljø/klima og teknologi. Hva skjer på disse områdene, som kan påvirke deres merkevare direkte eller indirekte? Hvilke trender er trusler, og hvilke er muligheter?
2. Fokuser på verdien din virksomhet har for kunden. Leverer du verdi til kunden i de øyeblikkene det betyr mest? Gjennom disrupsjon smelter ulike kategorier sammen, eller det som før var hele industrier konsumeres plutselig som én sammenhengende tjeneste. Langsiktig suksess henter du ved å se på hele bedriftens økosystem med kundens briller.
3, Tydeliggjør komparative fortrinn. Digitale virksomheter vinner fordi de er mer relevante for kundene enn de tradisjonelle alternativene. De er klar over hvilke konkurransefortrinn de har, og evner å skille dem fra grunnleggende hygienefaktorer, og utnytte dem deretter.
4. Synliggjør hvilken innvirkning din virksomhet skal ha på den nye virkeligheten. Hvilken betydning har virksomheten for eksisterende og fremtidige kunder? For å være relevant og konkurransedyktig, må du forstå driverne i virksomhetens relevante kategorier, bransje og økosystem og hvilken langsiktig påvirkning disse har. Det må defineres en visjon for nødvendig transformasjon som inspirerer og samler organisasjonen i arbeidet for å dekke kundenes utfordringer og behov. Visjonen vil guide virksomheten gjennom disruptive tider.
5. Vit hvorfor kundene velger deg. Forbrukere velger produkter og tjenester som enklest løser deres utfordringer. Selskaper som innser dette, forstår at de opererer i «bransjen for kundeopplevelser». Deres verdiforslag appellerer til kundenes følelser og verdier. Nøkkelen ligger i å levere gode og relevante kundeopplevelser gjennom hele kundereisen.
Hvilke kamper skal du vinne?
Like viktig som de fem punktene over, er det å sortere og prioritere hvilke av disse som i størst grad vil påvirke selskapet, og hvilke som representerer henholdsvis trusler eller mulighet for videre vekst.
Dernest trenger virksomheten innsikt om kundesegmenter som skiller seg fra hverandre, men som innad har fellesnevnere som gjør deres handlemønstre og preferanser like. Vi mennesker orienterer oss i stor grad basert på vårt verdigrunnlag, våre interesser, det vi aspirerer mot - og det som gruppen vi identifiserer oss med vil godkjenne og anerkjenne.
Segmenteringen gir retning for hvilke must win battles du bør velge.
Relevant, unik og troverdig = vekst
De raske endringene vi opplever som forbruker og i business representerer signifikante og spennende muligheter. For mange virksomheter er dette den største muligheten de har til å legge igjen et betydningsfullt avtrykk. Det viktigste er å se på dette objektivt og proaktivt og ikke innta en forsvarsposisjon.
Med riktig inngang vil virksomheten oppnå en relevant og troverdig posisjon og sikre fremtidig vekst.