- Er du ikke relevant, taper du kampen om kundene, sier byråleder Michael Legendre i Merkle.
Han er én av 17 dyktige foredragsholdere som vi har samlet til Kundeopplevelsesdagen 4. mai. Her vil foredragsholderne dele sin kunnskap innenfor følgende tre hovedtemaer:
- Kundeopplevelse og makroperspektivet
- Innovasjon og digital produktutvikling
- Helhetlige opplevelser og merkevarer
I den første delen, «Kundeopplevelse og makroperspektivet», får du se fire foredrag fra noen av bransjens skarpeste.
Les mer om Kundeopplevelsesdagen 2022 her.
Karine Storaker Braathen er innovasjonssjef i OBOS. Med mer enn 15 års erfaring fra kundedrevet innovasjon og tjenesteutvikling har Karine høstet mye spennende læring fra ulike roller og prosjekter. Hun trives godt i det digitale og har sin spesialitet i kreativ tilnærming til digital.
På konferansen skal Karine snakke om når kunden styrer showet.
- Gode kundeopplevelser og begreper som «kunden har alltid rett» har vært diskutert i kundeservice og markedsføring siden begynnelsen av 1900-tallet. Så hvorfor er det relevant å snakke om kundeopplevelser i 2022?, spør Karine Storaker Braathen.
Videre vil hun også snakke om hva som skjer når kundeopplevelse ikke bare er viktig i markedsføring og tjenesteutvikling, men når det blir førende for virksomhetsstrategi- og organisering.
Nestemann ut denne dagen er Mads Bruun Høy som er partner og grunder i Æra. Han er ekspert på prosess og prosjektledelse av strategiske innovasjonsprosjekter der mange aktører skal nyskape sammen og kompleksitetsgraden er høy.
Bruun Høy skal snakke om «floker» og om hvordan gå fra innsikt til svar på de store samfunnsutfordringene. Her vil han dele erfaringer med å jobbe med ny innsikt og innovasjon i samarbeid på tvers av verdikjeder.
- Samfunnsutfordringer er som floker og kan ikke løses ved at enkeltaktører drar i én ende alene. Utfordringene krever en strukturert tilnærming og må arbeides med gjennom samarbeid på tvers av sektorer og verdikjeder, sier Bruun Høy.
Alle virksomheter har bærekraft og vekst høyt på agendaen. Men hvordan lykkes med å skape en mer bærekraftig fremtid, og samtidig ivareta ambisiøse forretningsmessige vekstmål?
Det vil Christian Søgaard, partner og CEO i NoA Consulting snakke om i sitt innlegg «Bærekraft, business og begeistring». De har nemlig intervjuet 30 toppledere i skandinaviske virksomheter om hvordan de jobber med bærekraft og vekst, og deler her både funn, refleksjon om inspirerende eksempler.
Sistemann ut i den første delen er byråleder i Merkle, Michael Legendre. Han er brennende opptatt av gode kundeopplevelser, og mener at all kommunikasjon bør tilpasses hver enkelt forbruker så godt det lar seg gjøre.
- De aller fleste selskaper har data som kan opplevelsen mer relevant, men veldig få har systemene, kompetansen eller relevant innhold til å utnytte den verdifulle dataen de besitter. Er du ikke relevant taper du kampen om kundene, sier Legendre.
Til å lede oss gjennom dagen har vi Ann-Kristin Hansen i Antidiffer og Hans Huseklepp fra Forte Digital, som har jobbet med kundeopplevelser i snart en mannsalder og som sikkert mange kjenner til.
Dette er en dag du bør få med deg for å bli bedre rustet der slaget står i 2022 og fremover – nettopp kampen om de beste kundeopplevelsene.