Kundeopplevelsesdagen på Grand Hotel samler bransjen for å utforske hvordan vi skaper sterke, varige relasjoner til kundene gjennom god strategi, innovasjon og brukerfokus. Her er noen av foredragene du kan glede deg til.
Customer Success eller kundeopplevelse?
Ann-Kristin Takle er en erfaren rådgiver og grunnlegger av Exceed AS, et selskap som hjelper B2B SaaS-bedrifter med å vokse gjennom strategiske kundesuksessløsninger. Med lang erfaring fra kommersielle lederroller har hun sett hvor viktig det er å skille mellom Customer Success og tradisjonell kundeopplevelse.
I dette innlegget forklarer Ann-Kristin hvorfor Customer Success handler om mye mer enn bare fornøyde kunder. Gjennom praktiske eksempler og konkrete råd gir hun innsikt i hvordan Customer Success kan bli en strategisk driver for langsiktig vekst og lojalitet. Dette er foredraget for deg som vil forstå hvordan systematisk arbeid med kundeverdi kan skape varige konkurransefortrinn i en B2B-verden.
Ja, tenke det; ønske det; ville det med – men gjøre det?
Tora Mellbye har mer enn 20 års erfaring med merkevarebygging og kundesentrert kommunikasjon. Som merkevaresjef i SpareBank 1 Utvikling brenner hun for å gjøre bank og økonomi enklere og mer tilgjengelig for alle.
I foredraget «Ja, tenke det; ønske det; ville det med – men gjøre det?» utfordrer Tora oss til å tenke nytt rundt mangfold og inkludering i designprosesser. Når vi utvikler digitale løsninger, tenker vi ofte på brukeren – men designer vi faktisk for alle, eller kun for de få? Tora gir oss et inspirerende innblikk i hvordan SpareBank 1 har brukt brukerinvolvering og innsikt for å utvikle Norges beste mobilbank.
Dette foredraget er perfekt for deg som ønsker å kombinere innovasjon, mangfold og brukerinnsikt for å utvikle løsninger som fungerer for folk flest.
Kundereisen som konkurransefortrinn
Hvordan kan kundeopplevelsen bli en strategisk vekstmotor? Cathrine Stensland, byråleder i Metro Branding, tar oss med på reisen til frisørkjeden PåHåret som har lykkes med å skape en helhetlig kundeopplevelse som leverer på løftet: «Your Very Best».
Gjennom re-branding, datadrevne strategier og en forbedret digital tilstedeværelse har PåHåret endret alt fra salongopplevelsen til kundekommunikasjonen. Cathrine viser hvordan hver detalj i kundereisen – fra første interaksjon til opplevelsen i salongen – kan gi økt kundetilfredshet, lojalitet og konkurransekraft.
Dette foredraget gir inspirasjon til hvordan merkevarebygging, design og datadrevet innsikt kan skape sømløse opplevelser som gjør en forskjell.
Se hele programmet og sikre deg billett her!
Hvorfor delta på Kundeopplevelsesdagen 2025?
Denne konferansen gir deg ikke bare inspirasjon, men også konkrete verktøy for å lykkes med kundeopplevelse. Uansett om du jobber med UX, produktutvikling, forretningsutvikling, markedsføring eller kommunikasjon, er dette konferansen som gir deg faglig påfyll, inspirasjon og konkrete råd for å sette kunden i sentrum. Her får du praktiske eksempler og innsikt fra noen av de fremste aktørene, som deler sine erfaringer og suksesshistorier.
Du vil også lære mer om:
🧠 Tankens kraft over tall: Psykologibasert strategi for bedre kundeopplevelse
Lær hvordan små endringer basert på atferdsinnsikt kan løfte konverteringer og kundetilfredshet.
Keynote: Garret Cunningham, Director of Global Optimization, Columbus Global
📊 Forte Pulse 2024 – Hvordan er den digitale modenheten i norske virksomheter?
Få innsikt i digitale trender og hvordan modne virksomheter lykkes i krevende tider.
Johan Grönlund, CEO, Forte Digital Norge
📈 Fra overlevelse til opplevelse
Hvordan ser fremtiden ut for norske kunder etter to krevende år? Makro- og mikroinnsikt med et glimt i øyet.
Runar Wiksnes, sjefanalytiker, Hovedorganisasjonen Virke
🚢 Hvordan mobilisere hele organisasjonen til å bli kundeorientert?
Erfaringer fra shippingindustrien om hvordan hele organisasjonen kan settes i bevegelse for kunden.
Siri Jacobsen, Commercial Manager, Shipping
💡The Innovation Factory
Hvordan alle kan lære om innovasjon gjennom et enkelt rammeverk som gir raske resultater og skaper en samarbeidskultur.
Keynote Carla Johnson, International Keynote Speaker. Best-Selling Author. CMO.
⚖️ Juss, AI Act og etikk
Hva betyr den nye AI-lovgivningen for kundedata, etikk og personvern?
Vebjørn Søndersrød, advokat og partner, Advokatfirmaet Føyen
🍏 Reduksjon av matsvinn i SPAR
Hvordan digital innovasjon kan redusere matsvinn, forbedre kundeopplevelsen og styrke bærekraftige forretningsmodeller.
Nina Andersen Røang, ansvarlig for netthandel i SPAR & William Kristensen, Head of Data, Forte Digital
💡 SG Armaturen: Fra norsk kundefavoritt til europeisk utfordrer med AI- og digital satsning
Slik brukes AI og digitale initiativer for å skalere internasjonalt og effektivt møte kundenes behov.
Lillian Susanne Hall, markedsdirektør, SG Armaturen & Håkon Wik Heltne, partner og AI-lead, EmergeCo AS
🌐 Kanalstrategi i det offentlige: Bred involvering, hard prioritering og strukturert implementering
Slik skapes kundevennlige løsninger i offentlig sektor gjennom gode prosesser.
Caroline Evjenth Kolbeinsen, Kvesst og Anne Tøsse Gjerløw, Digitaliseringsdirektoratet
Hold av 6. februar 2025 og sikre deg en plass på årets viktigste konferanse om kundeopplevelse.
Se hele programmet og meld deg på her.
Grupperabatt!
Er dere tre eller flere interesserte fra samme bedrift? Få 20 prosent rabatt! Benytt promokode "KO2025" ved påmelding av flere deltakere.
🚀 Vil du lære enda mer?
4. februar arrangerer vi workshopen "The Six Faces of Innovation" med keynote fra Kundeopplevelsesdagen, Carla Johnson!
Johnson har blant annet jobbet med innovasjonsledelse for selskaper som Amazon, Citi Bank, 3M, Intel og Hilton, og har utviklet et rammeverk som hjelper selskaper å redefinere hva innovasjon betyr for dem og hvordan de kan integrere innovasjon i hele organisasjonen. Med over 20 års erfaring innen ledelse, forskning og forfatterskap, er hun en autoritet innen innovasjon og kreativitet.
Ved påmelding til både Kundeopplevelsesdagen og workshopen, får du 20% rabatt med promokode KOMBO2025.