6. februar gjentar vi suksessen fra i fjor. Kundeopplevelsesdagen 2025 på Grand Hotel byr på et spennende program med flere internasjonale foredragsholdere og erfaringsutveksling fra norske virksomheter.

Keynotes: To verdenskjente eksperter gir deg innsikt i innovasjon og psykologi

Med sitt foredrag «The Innovation Factory» vil Carla Johnson vise hvordan organisasjoner kan redefinere innovasjon og gjøre det til en naturlig del av arbeidshverdagen for alle ansatte. Hun presenterer sitt enkle, men effektive fem-stegs rammeverk som kan inspirere til å utfordre status quo og skape ideer som gir reelle resultater. Gjennom hennes tilnærming vil du oppdage hvordan små, praktiske grep kan forvandle organisasjonskulturen og gjøre innovasjon til en katalysator for både kreativitet og vekst. Johnson forklarer hvordan ta innovasjon fra teori til praksis uten unødvendige komplekse prosesser eller kostnader.

Ikke nok med det – vi har flere internasjonale foredragsholdere på scenen. I foredraget «Mind Over Metrics» utforsker Garret Cunningham hvordan psykologibasert innsikt kan brukes til å skape digitale opplevelser som engasjerer og konverterer. Han viser hvordan små, strategiske justeringer i design og kommunikasjon kan gi store resultater ved å utnytte prinsipper fra menneskelig atferd. Dette inkluderer hvordan du kan forbedre konverteringsrater, øke kundetilfredshet og bygge merkevarens troverdighet gjennom målrettede tiltak. Cunningham har en praktisk tilnærming som gjør dette foredraget nyttig for alle som ønsker å maksimere effekten av digitale kundeopplevelser.

Et variert og inspirerende program med praktiske læringspunkter

I foredraget «Forte Pulse 2024 – hvordan er den digitale modenheten i norske virksomheter?» deler Johan Grönlund hovedfunnene fra Forte Digitals årlige undersøkelse. Han gir deg et solid innblikk i hva som kjennetegner de mest suksessrike, digitalt modne virksomhetene i Norge og Norden, og hvordan disse virksomhetene klarer å tilpasse seg krevende tider. Gjennom eksempler og strategiske råd vil du lære hvordan virksomheter kan styrke sin digitale modenhet og drive vellykket transformasjon ved hjelp av målrettede tiltak, handlekraftig ledelse og innovative prosesser.

Runar Wiksnes fra Virke holder foredraget «Fra overlevelse til opplevelse» hvor han gir et unikt perspektiv på hvordan norske kunder har tilpasset seg tøffe økonomiske utfordringer, og hva vi kan vente oss fremover. Gjennom en kombinasjon av makroøkonomisk analyse og innsikt i kundeadferd skisserer han hvordan virksomheter kan tilpasse seg det skiftende landskapet. Han bruker humor og skarpe analyser for å skape et levende bilde av hvordan norske kunders forventninger utvikler seg, og hvordan du kan utruste selskapet ditt for å møte fremtidens krav.

SPAR har satt seg et mål om å redusere matsvinnet med 70 prosent innen 2025. Sammen med Forte Digital ønsket de å utforske hvordan digitale løsninger og dataanalyse kunne bidra til redusert matsvinn, forbedret kundeopplevelse og økt lønnsomhet. Løsningen ble en funksjon i Spar-appen som gir kunder oversikt over nedprisede varer som nærmer seg utløpsdato i deres lokale butikker. William Kristensen fra Forte Digital og Nina Andersen Røang fra SPAR deler sine erfaringer.

Tora Mellbye fra SpareBank 1 Utvikling holder foredraget «Ja, tenke det; ønske det; ville det med; – men gjøre det?» Hun vil snakke om hvordan SpareBank 1 basert på brukerinvolvering har utviklet Norges beste mobilbank. Hvis teknologi skal brukes av alle, må den lages for (og av) alle, mener Mellbye.

Hvordan bruke kundeopplevelse som en strategisk vekstmotor? Cathrine Stensland fra Metro Branding gir oss et unikt innblikk i reisen til PåHåret – en frisørkjede som har transformert sin merkevare og kundereise for å levere på løftet "Your Very Best." Oppdag hvordan helhetlig merkevarebygging, datadrevet markedsføring og fokus på hver detalj i kundereisen kan gi både økt konkurransekraft og gode resultater.

SG Armaturen seg for å akselerere den europeiske satsningen sin ved å lansere en rekke digitale initiativer for kostnadseffektiv skalering, kundetilpasning og større intern kapasitet. Lillian Susanne Hall fra SG Armaturen og Håkon Wik Heltne fra EmergeCo tar oss gjennom den digitale reisen de har vært gjennom. 

Siri Jacobsen fra Wilhelmsen holder foredraget «Hvordan mobilisere hele organisasjonen til å bli kundeorientert?» hvor hun deler sine erfaringer fra skipsindustrien og hvordan man kan bygge en sterk kundeorientert kultur. Gjennom praktiske eksempler viser hun hvordan teknologi, mennesker og forretning kan spille sammen for å sette kunden i sentrum, og hvordan ledere kan engasjere hele organisasjonen, fra toppledelse til operativt nivå, for å levere på dette løftet. Jacobsen gir verdifulle råd for deg som ønsker å styrke kundeopplevelsen gjennom en helhetlig og strategisk tilnærming.

Ann-Kristin Takle fra Exceed gir oss gjennom «Customer Success eller kundeopplevelse?»  et dypdykk i forskjellene mellom disse to konseptene og hvorfor de ofte blandes sammen. Hun gir konkrete eksempler på hvordan Customer Success kan brukes som en strategisk driver for langsiktig vekst og lojalitet, og hvorfor det handler om mer enn bare fornøyde kunder. Gjennom sin lange erfaring viser Takle hvordan man kan bygge og utvikle kundesuksessteam som leverer målbare resultater og styrker kundeforholdene på en måte som gir varig verdi.

I «Kanalstrategi i det offentlige: Bred involvering, hard prioritering og strukturert implementering» gir Caroline Evjenth Kolbeinsen fra Kvesst og Anne Tøsse Gjerløw fra Digitaliseringsdirektoratet en grundig presentasjon av hvordan offentlige virksomheter kan utvikle strategier som virkelig fungerer. Med utgangspunkt i Digitaliseringsdirektoratets arbeid deler de erfaringer om hvordan involvering og tydelige prioriteringer skaper grunnlaget for suksess. Dette foredraget gir verdifulle råd for å strukturere og gjennomføre strategiske prosesser som oppfyller både brukernes og samfunnets behov.

I sitt foredrag «Juss, AI Act og etikk» forklarer Vebjørn Søndersrød i Advokatfirmaet Føyen hvordan teknologisk utvikling, som kunstig intelligens, påvirker juridiske rammer og hva det betyr for bedrifter som jobber med kundeopplevelser og digital markedsføring. Søndersrød gir praktiske råd om hvordan virksomheter kan navigere i et komplekst landskap av lover og regler, samtidig som han diskuterer etiske problemstillinger knyttet til bruk av data og teknologi.

Se hele programmet her!

En dag full av læring og inspirasjon

Til å lede oss gjennom dagen kommer Ann-Kristin Hansen fra Kvesst og Hans Huseklepp fra Forte Digital, i år som i fjor.

Kundeopplevelsesdagen 2025 gir en unik mulighet til å lære av de beste i bransjen, få nye perspektiver og konkrete verktøy for å forbedre kundeopplevelser. Dette er dagen som kan endre måten du jobber med kunder på!

Sikre deg plass til 15% rabatt ved å bruke promokode "KO1525". Koden er gyldig frem til 31.12.2024.

Vil du lære enda mer? 

4. februar arrangerer vi workshopen "The Six Faces of Innovation" med keynote fra Carla Johnson!

Ved påmelding til både Kundeopplevelsesdagen og workshopen, får du 20% rabatt med promokode KOMBO2025.