Hvordan jobbe med affiliate programmer?
Tusenvis av nye affiliateprogrammer har vært startet de siste årene, mange av disse har også feilet. Noe av hovedgrunnen til dette, er at affiliate markedsføring, som alle andre digitale kanaler, krever nøye planlegging og en rekke grundig gjennomtenkte valg. Så hvordan kan man planlegge et affiliateprogram og hvilke valg kan man ta? Nedenfor finner dere en oppskrift på et vellykket affiliateprogram:

•      Identifiser kritiske suksessfaktorer
Begynn med å identifisere kritiske suksesskriterier og skap nødvendige forhold som kan legge til rette for programmets suksess. Noen eksempler på kritiske suksessfaktorer kan være god match mellom annonsør (og annonsørens målgrupper) og affiliate-partner (og partnerens trafikk), valg av nettverk med passende affiliate-partnere, presis og velfungerende sporingsteknologi, allokering av nødvendige tids-, økonomiske og menneskelige ressurser, gjennomtenkt strategi utviklet i felleskap med affiliate-partnere og involverte nettverk, og kvalitet på affiliate-partnernes og annonsørens websider.

•      Definér tydelige mål
I samarbeid med deltakende parter, definér tydelige mål for det planlagte affiliate- programmet. De fleste tror at affiliate markedsføring er en ren salgskanal i og med at kommisjon vanligvis er basert på CPA (cost-per-aquisition, gjennomført bestilling eller salg). Praksis viser imidlertid at affiliate markedsføring kan hjelpe annonsører med både synlighet (eksponering, oppmerksomhet), interaksjon (trafikk, nye kunderegistreringer) og salg.

•      Design promoteringsmateriell
Velg og design promoteringsmateriell (eller retningslinjer for slikt materiell) som understøtter de satte målene. Hvis annonsøren for eksempel ønsker å oppfordre til mer interaksjon, engasjement og følgelig mer salg, kan valget ligge mellom «white-label»-løsninger, søkebokser, artikkel- og innholdsmarkedsføring eller kommunikasjon via sosiale medier. Men hvis annonsøren vil oppnå bedre merkeeksponering og synlighet, bør e-postmarkedsføring, online bannerannonsering og display vurderes som mulig promoteringsverktøy.

•      Velg passende belønningssystem
Med utgangspunkt i de satte målene og det valgte promoteringsmateriellet, bestem hvordan affiliate-partnere skal belønnes. Følgende belønningssystemer er vanlige i affiliate markedsføring: eksponeringsbaserte kommisjoner som fast sum og kostnad-per-tusende-visning (CPM); interaksjonsbaserte kommisjoner, eksempelvis betal-per-klikk (PPC); og resultatbaserte kommisjoner som betal-per-handling (CPA), prosentandel av salget og betal-per-lead (PPL).

•      Identifiser relevante KPIs
På bakgrunn av de satte målene, promoteringsmateriellet og kommisjonsmodellen og i felleskap med affiliate-partnerne, velg de mest relevante indikatorene (KPIs) for måling av affiliate-programmets resultater. Siden det meste på internett kan spores og måles, er det viktig at partnerne velger kun de meste relevante KPIs. Samtidig, for å få et helhetlig bilde av programmets effekt, bør man passe på at de valgte indikatorene er balanserte, det vil si at både kortsiktige og langsiktige, kvantitative og kvalitative, interne og eksterne indikatorer er med i resultatmålingssystemet.

•      Test og justér underveis
Grundig planlegging av et affiliateprogram er, som tidligere sagt, en viktig suksessfaktor, men all planlegging og programmets elementer bør testes. Små ting som farger på bannerannonser og beskjeden justering på provisjon til affiliate-partnere, har vist seg å ha betydelige konsekvenser for programmets suksess.

•      Kontinuerlig forbedring
Sjekk kontinuerlig om de fasiliterende forholdene fremdeles er til stede eller om det har dukket opp nye forhold som må tas hensyn til. Endringene på internett kan som kjent være mange og raske. Annonsørens og affiliate-partnernes posisjon i Googles organiske søkeresultater kan endre seg over natten. Affiliate-aktiviteter kan kannibalisere annonsørens markedsføringstiltak. Affiliate-partnernes representasjon av annonsørens merke kan være ukorrekt eller, enda verre, de kan forsøke å jukse for å få provisjon. For å unngå alt dette bør annonsøren alltid holde øye med sitt affiliateprogram og systematisk sjekke sine affiliate-partnere med mål om å identifisere områder med forbedringspotensial og optimalisere programmet.

Husk at affiliate markedsføring handler om relasjonsbygging. Gå derfor ikke i fellen og tro at affiliate-programmer skal fungere, bare fordi at det er affiliate markedsføring! Ta planlegging og relasjonsbygging på alvor og resultatene vil sjelden la vente på seg!

OPPSKRIFT FOR ET VELLYKKET AFFILIATE-PROGRAM:

• Identifisér kritiske suksessfaktorer og skap nødvendige forhold som kan legge til rette for programmets suksess.
• I samarbeid med deltakende parter, definér tydelige mål for programmet.
• Velg og design promoteringsmateriell som understøtter de satte målene.
• Med utgangspunkt i målene og promoteringsmateriellet, bestem hvordan affiliate-partnere skal belønnes.
• Basert på målene, promoteringsmateriellet og kommisjonsmodellen, velg de mest relevante indikatorene (KPIs) for måling av affiliateprogrammets resultater.
• Test og justér underveis.
• Sjekk kontinuerlig om de fasiliterende forholdene er til stede, eller om det har dukket opp nye forhold som må tas hensyn til.

FAKTABOKS OM FORFATTEREN
Anastasia Mariussen er førsteamanuensis ved Markedshøyskolen hvor hun har fagansvar for spesialiseringskurs i digital markedsføring, samt underviser i en rekke andre fag. Hun har en doktorgrad i affiliate markedsføring fra Oxford Brookes University, Storbritannia, og praktisk erfaring med markedsføringsledelse.