XXL skal optimalisere en sømløs reise for kundene fra butikk til nett. Vi skal ta en ledende digital posisjon i møte med gjestene våre. Våre gjester er opptatt av å få de beste produktene og de beste tjenestene vi kan levere – i den form gjestene ønsker. Våre gjester er opptatt av å få tilgang til de beste merkevarene, opptatt av å bli sett og belønnet, opptatt av å oppleve produkter og tjenester og opptatt av å få tilgang når det passer dem. Du er CRM-eksperten som ser mulighetsrommet i dag og inn i fremtiden. CRM-eksperten som kan retail, netthandel, har utpreget digital kompetanse og er en naturlig lederskikkelse.

Ansvarsområder/arbeidsoppgaver

  • Være premissleverandør for hvordan CRM-arbeidet i XXL skal bygges opp
  • Utvikle, implementere og vedlikeholde CRM-systemet
  • Planlegge og gjennomføre alt CRM-arbeid på strategisk, taktisk og operativt nivå
  • Planlegge og gjennomføre kampanjer og markedsaktiviteter i samarbeid med interne og eksterne leverandører
  • Overvåke og analysere respons og kampanjeeffektivitet og iverksette nødvendige tiltak i samarbeid med interne og eksterne leverandører
  • Utvikle og optimalisere «gjestereisen» i butikk og nett, med fokus på å skape sømløse synergier. Automatisere og digitalisere
  • Pilotere, teste og måle CRM-aktiviteter
  • Utvikle og optimalisere verdien av gjesteopplevelsen og skape lojale gjester
  • Ansvar for å koordinere læring og dele erfaringer knyttet til CRM-arbeidet med kundeservice, markedsavdelingen og varehusene
  • Arbeide tett med systemutviklere/-ansvarlige i XXL for kvalitetssikring av funksjonalitet og utvikling
  • Jobbe etter og utvikle «Beste praksis»
  • Bygge videre på XXLs vinnerkultur

Kvalifikasjoner

  • Erfaring fra liknende stilling, knyttet til varehandel/retail eller netthandelbaserte selskap
  • Høyere relevant utdanning, fortrinnsvis Master nivå (Relevant realkompetanse kan kompensere for mangelfull formell kompetanse)
  • Inngående erfaring med digitaliseringsprosesser og er en utpreget CRM-ekspert
  • Erfaring fra og kompetanse om markedsføring i digitale og sosiale kanaler
  • CRM-erfaring drevet frem innsiktsdrevet, metodisk og segmentert gjennom alle salgs- og markedskanaler (omnikanal), for å verdiøke kundebasen mest mulig
  • Kan vise til dokumenterte resultater knyttet til økt kundelojalitet
  • Erfaring med å definere forretningsmessige krav og lede implementering av kunderelaterte systemer
  • Erfaring fra automatiserte markeds-/salgskampanjer og triggerbaserte markedsaktiviteter
  • Troverdig diskusjonspartner gjennom personlighet og faglig forankring
  • Har genuin CRM-faglig interesse og defineres å være i forkant digitalt
  • Jobber svært planlagt og strukturert uten at dette hindrer farten
  • Er en god relasjonsbygger og sosialt tilpasningsdyktig
  • Jobber selvstendig, men deler kompetansen med andre
  • God tall-, analyse- og teknisk forståelse. Sterk på kvalitativ og kvantitativ analyse
  • Det er en fordel at du selv er aktiv og driver med sport

Personlige egenskaper

  • Sterke lederegenskaper
  • Analytisk
  • Strukturert
  • Målbevisst
  • Handlekraftig, offensiv og initiativrik
  • Stor gjennomføringskraft
  • Nysgjerrig
  • Ser løsninger der andre ser problemer
  • Forretningsorientert/kommersiell
  • Robust
  • Stor arbeidskapasitet
  • Høyt tempo/effektiv
  • God skriftlig og muntlig fremstillingsevne, norsk/engelsk
  • Tenker strategisk og taktisk
  • Selvstendig/tar ansvar
  • Sosialt tilpasningsdyktig

Vi tilbyr

  • Selvstendig og ansvarsfull stilling i Nordens største sportskjede
  • En del av et vinnerlag med store ekspansjonsplaner, karrieremuligheter
  • Viktig rolle når strategier legges og hvor du er CRM-eksperten i selskapet
  • Arbeide i en bransje du brenner for
  • Svært dynamisk ledelse i et ungt, levende og hardt arbeidende miljø
  • Konkurransedyktige betingelser

Arbeidssted

Flotte lokaler i Alna Senter, Strømsveien 245
Kort vei til offentlig transport
Noe reisevirksomhet

XXL er verdens raskest voksende sportskjede. Forretningsideen er enkel: Stort utvalg, kjente merkevarer og XTRA XTRA lave priser! Vi skal nå ta steget ut i Europa og fortsette reisen som har gjort oss til Nordens største sportskjede. Derfor trenger vi flere flinke folk med på laget. Er du en av dem?