Vi du ta en ledende rolle i utviklingen av Next Best Action og CLM i Telenor Business? 

Telenor Norge AS er landets største leverandør av tele- og datatjenester. Via vårt mobilnett og fastnett leverer vi tjenester innen telefoni, bredbånd og kabel-tv til privat- og bedriftskunder over hele landet. Vi selger også tjenester til andre telekom-operatører. Vi har 4200 medarbeidere fordelt på 30 arbeidssteder rundt om i Norge, inkludert Svalbard. Hovedkontoret vårt ligger på Fornebu i Bærum. Les mer om Telenor Norge på www.telenor.no.

Divisjon Business er Telenor Norges markedsutløp mot bedriftskunder i Norge. Divisjonen har ansvaret for produktutvikling, salg og markedsføring for produkter som selges i bedriftsmarkedet.

Avdelingsleder CLM & Kampanjeutvikling

Telenor Business har en ambisjon om å være kundens foretrukne partner når de skal digitalisere sine arbeids- og forretningsprosesser.

Våre kunder er norsk næringsliv og offentlig sektor. Vi utvikler en digital plattform basert på vår suverene kvalitet, markedsledende digitale kundereiser og skreddersydde tjenester. Vi skal ivareta vår posisjon som markedsleder med svært fornøyde kunder gjennom å utvikle relevante produkter og aktiviteter basert på inngående kunnskap om kundenes behov og atferd.

Digital Customer Journeys & Analytics er nyetablert enhet i Telenor Business. Vårt mandat er å drive den digitale transformasjonen og levere på våre ambisiøse mål innen digitalt salg og selvbetjening. Det er 4 avdelinger i enheten; Digitalt salg & marketing, Business Intelligence, Customer Insights & Analytics og Customer Lifetime Development (CLM) & Kampanjeutvikling. Vi søker nå en ambisiøs og dyktig avdelingsleder for avdelingen CLM & Kampanjeutvikling.

CLM handler om å maksimere kundeopplevelse og kundeverdi gjennom personaliserte salg- og markedsaktiviteter og effektive kundereiser. Vi skal levere riktig aktivitet, med riktig budskap, til riktig tid i kundens foretrukne kanaler.

Som avdelingsleder for CLM og kampanjeutvikling vil du få ansvar for å utvikle og implementere vår CLM-strategi og -aktiviteter. Du vil få personalansvar for 8 høyt kompetente medarbeidere, samt være en sentral bidragsyter i utviklingen av enheten og delta i strategiske så vel som operative problemstillinger.

Stillingen rapporterer til Ketil Sandvand, Direktør for Digital Customer Journeys & Analytics, og er en unik mulighet til å være med å utvikle et av Telenors strategiske satsningsområder.

Ansvarsområder:

  • Personal- og endringsledelse
  • Telenor Business sin CLM strategi og roadmap
  • Markedsplan for CLM aktiviteter, samt utvikling og implementering av kampanjer og aktiviteter
  • CLM Kampanjeutvikling; Definere og utvikle effektive prosesser, samt utarbeide og implementere innholdet kampanjer og aktiviteter
  • Initiere og eie CLM prosjekter
  • Resultatansvar
  • Innsikt i Markeds- og teknologiske trender og best practice innen CLM, samt delta i konsernets utvikling av fagområdet
  • Aktiv deltaker i ledergruppen til Digital Customer Journeys & Analytics og tett samarbeid med andre divisjoner Telenor Norge, og i Telenor-konsernet


Kvalifikasjoner:

  • Relevant høyere utdanning, mastergrad er foretrukket
  • Minimum 3 års erfaring med personalledelse, det er også ønskelig med erfaring fra endringsledelses prosesser
  • Erfaring fra CRM, salg eller marketing med gode resultater
  • God forståelse for CLM/contextual marketing er en fordel
  • Erfaring fra strategiarbeid og markedsplanarbeid
  • Erfaring fra å lede og delta i styringsgrupper og prosjekter
  • Gode kommunikasjons- og formidlingsevner på norsk og engelsk


Personlige egenskaper:

  • Du er en god personalleder og gir teamet opplevelse av retning, inspirer og skaper «winning teams»
  • Du er god på forretningsutvikling og evner å identifisere og utnytte kommersielle muligheter, samt å utfordre det tradisjonelle og ta en kalkulert risiko
  • Du er analytisk og kan raskt sette deg inn i komplekse spørsmål og problemer
  • Du er resultatorientert og leverer på egne mål, samt bidrar til at enhetens og divisjonens overordnede mål
  • Du handler på eget initiativ og får ting til å skje


Vi tilbyr:

  • En spennende rolle i utviklingen av fremtidens Telenor, en stilling med bredt kontaktnett i bedriften. Videre karrieremuligheter for rett person vil være betydelige, både nasjonalt og internasjonalt
  • En jobb i et høykompetent team
  • Konkurransedyktig lønn, samt gode forsikrings og pensjonsordninger

Se flere ledige stillinger her