Som den aller første nettbokhandelen i Norge, startet Haugenbok allerede i 1996 med salg av bøker via nettet. Sommeren 2014 lanserte de ny nettside og vant Kundetilfredshetsprisen i 2015. Nå har de også tatt i bruk personaliseringsteknologi – med stor suksess.
Stein Tore Eikeset, E-Commerce Manager i Haugenbok forteller at det er et spennende prosjekt som har gitt gode resultater. Gjennom anbefalingsmotoren har de klart å generert betydelige ekstrainntekter.
- Vi er veldig fornøyde med resultatet. Gjennom personaliseringstjenesten har vi økt konvertering fra 3-5% månedlig. Selvfølgelig kan man alltids bli bedre. Ved lansering av prosjektet var bare halve jobben gjort. I etterkant har vi kunnet endre på algoritmene og økt konverteringen ytterligere. Neste steg nå er å ta i bruk nye moduler som vil øke snittordren enda mer. Målet er å tilby kunden den boka han egentlig ville ha men ikke visste at eksisterte.
- Selv om 3-5% ekstra konvertering ikke høres så mye ut så utgjør det likevel flere millioner årlig for oss, forteller Eikeset.
Forstå brukernes preferanser
Teknologien og den tekniske plattformen er levert av eZ’ CMS, mens løsningen er levert av Keyteq. Haugenbok bruker personaliseringsteknologien til å gi kunder bokanbefalinger i løpet av kjøpsreisen. Med teknologien er det enkelt å spore brukeratferd og finne ut av hva deres preferanser er.
- Teknologien kan være svært nøyaktig i å identifisere hvilken type kunde man er og hva slags tilleggsprodukter som vil interessere deg, forteller Bård Farstad, Co-founder i eZ.
Haugenbok bygger kundeforhold ved å gi hver besøkende en personlig kundeopplevelse, tilpasset med relevante produktforslag.
- I eZ bruker vi personaliseringsteknologi for produkt- og innholdsanbefalinger til forskjellige bruksmåter som e-handel og publisering. Når det gjelder e-handel, er det enkelt å måle effekten av personalisering ved bruk av KPIer, sier Farstad.
Store muligheter
Personalisering kan være en god måte for bedrifter å bygge kundeforhold og øke e-handel salg.
- Omtrent 50 prosent av alle kjøpsavgjørelser kan forutsies på forhånd med anbefalingsteknologi. Her er det store muligheter for nettbutikker, men også mediebedrifter som ønsker å engasjere brukerne og forstå deres kjøpsatferd, sier ansvarlig for salg og partnernettverket i Norge, Camilla Unger.
Vårt arbeid med over tusen forhandlere internasjonalt, har gitt mer enn en million dollar i ekstra inntekter månedlig for flere internasjonale merkevarer.
Bilde: Slik fungerer anbefalingsmotoren. Klikk her dersom du ønsker å vite mer.
Ikke gjør hastebeslutninger
Farstad anbefaler alle som ønsker å ta i bruk lignende teknologi om å ha et klart bilde av hvordan personalisering skal støtte den overordnede forretningsstrategien.
- Før du gjør din digitale infrastruktur mer komplekst, er det viktig at du har et klart bilde av hvordan personaliseringsstrategien henger sammen med din informasjonsarkitektur, sier Farstad.
- Dersom du har planer om å implementere personalisering i 2016, sørg for at du har et solid grep om hva du ønsker å oppnå i stedet for å gjøre hastebeslutninger og kjøper teknologi du kanskje ikke vet hvordan du skal utnytte.
Tett samarbeid med utviklerteamet
En viktig faktor i Haugenbok sin suksess er det tette samarbeidet mellom Keyteq og Haugenbok som har hjulpet dem med å bygge et nettsted som oppfyller sluttbrukernes behov.
- Prosjektet ville ikke ha vært mulig hvis det ikke var for det ekstremt tette samarbeidet med Haugenbok, sier Linda Kragseth, seniorrådgiver i Keyteq.
Vinner av Kundetilfredshetsprisen 2015
At Haugenbok.no setter kundebehov i første rekke, gjenspeiler seg også i den årlige kundeundersøkelsen gjort av Norsk Kundebarometer, der de vant Kundetilfredshetsprisen 2015.
Mer enn 9200 forbrukere oppga sin mening i undersøkelsen, og fortalte hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester av. Totalt ble 185 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer evaluert.
Resultatene viser at nettbokhandelen har vesentlig mer tilfredse kunder enn tradisjonelle bokhandlere – og illustrerer at god service kan fungere like godt, om ikke vel så bra, online.
Vil du lære mer om personaliseringsteknologi?
Med personaliseringsteknologi kan du optimalisere konverteringsfrekvensen og levere relevant informasjon til brukerne dine. Få teknologien til å tilpasse de digitale opplevelsene til dine kunders unike preferanser og atferd.
