Kundene dine ønsker å bli sett. Og i en tid hvor sosiale medier styrer våre privatliv er det kanskje ikke så rart at det har blitt sånn.
De vil at din bedrift skal huske at de har handlet hos dere før, og aller helst hva de kjøpte. Sagt på en annen måte, ønsker de en bekreftelse på at også dere oppfatter summen av tidligere transaksjoner som en relasjon. Den store utfordringen for alle bedrifter, i hvert fall de som er litt større, er at dette krever en informasjonsbehandling som ikke er mulig med gammeldagse metoder.
Hva kunstig intelligens bidrar med
Selv om det hadde vært økonomisk forsvarlig at dere satte noen til å gå manuelt gjennom alle transaksjoner, ville det vært brudd på moderne personvernlover. Og hvis dere hadde gjort som i gamle dager og kommuniserte til kundekretsen pr. segment – for eksempel ha samme budskap til alle som er omtrent like gamle og/eller bor i sånn cirka samme område – ville kundene med rette savnet erkjennelsen av en relasjon.
Moderne bedrifter sitter på haugevis av data om sine kunder og transaksjonene dere har hatt med dem. Disse dataene gir dere muligheten til å finne de kundene som har handlet de samme produktene, eller de som foretrekker de samme fargene, eller alle de som alltid kjøper toppmodellen, uansett om de er tidlig i tyveårene eller sent i trettiårene.
Men uten de riktige verktøyene, blir disse haugene lettere å snuble i enn å lage relevant innsikt fra. Her er det kunstig intelligens (AI) kommer inn i bildet. Der vi mennesker må bruke noen timer for kanskje å finne et par-tre kundegrupper med enkelte fellestrekk lik dem vi nevnte i forrige avsnitt, kan kunstig intelligens finne flere hundre slike grupper på noen sekunder.
Når du kan finne slike grupper, og kommunisere til dem på effektivt vis, kan det senke driftskostnadene og øke omsetningen samtidig som det gir flere fornøyde kunder.
Finn og treff ukjente «stammekulturer»
Dette er det som kalles «tribal marketing» – kunsten å identifisere grupper basert på felles atferd heller enn felles demografiske trekk. De aller beste resultatene får dere hvis AI-løsningen kan se flere systemer i sammenheng.
Den kan for eksempel hjelpe dere med å finne ut når og hvorfor kundene leser tilbud som sendes ut på e-post, hvordan de reagerer på tilbud og kampanjer, og hvor ofte de bruker lojalitetsappen deres. Så kan den beregne både hva som er optimalt tidspunkt å sende e-post, hvilke produkttyper mailen bør inneholde og hvor stor rabatt dere bør tilby – enten pr. gruppe eller skreddersydd for hver enkelt kunde.
En annen ting her, er at alle slike «stammer» har sine ledere, ambassadører som kan inspirere deg og markedsteamet ditt til å produsere originalt innhold som ikke bare treffer bestemte målgrupper midt i hjerteroten, men også fungerer godt for et bredere publikum. Dette vil med andre ord gi dere store muligheter til å engasjere både nye og eksisterende kunder på en bedre måte.
Neste skritt
Hvis du synes dette høres interessant ut, og ønsker å vite mer om hvordan din bedrift kan ta dette i bruk for å gjøre markedsarbeidet mer treffsikkert og lønnsomt, bør du laste ned Comarch sitt gratis whitepaper «The Road to AI-driven tribal segmentation». Her forklares de ulike elementene i detalj, og de går gjennom hvilke muligheter denne teknologien kan tilføre din virksomhet.
For som vi sa innledningsvis: Hemmeligheten bak kommunikasjon som oppleves ektefølt, ligger paradoksalt nok i å benytte kunstig intelligens. Ikke for å utforme budskapet, men for å finne gruppene du skal rette det mot.
