Mange forbinder kunstig intelligens med science fiction-filmer som ”Tilbake til fremtiden”. Men mye har skjedd siden 1985. Kunstig intelligens har beveget seg fra en verden utenfor virkeligheten, til å bli et tilgjengelig og nyttig verktøy for markedsførere.
Av Louise Henriques, Nordic Marketing Program Manager for Customer Intelligence i SAS Institute
Å jobbe med markedsføring i 2016 er både enklere og vanskeligere enn tidligere.
For å lykkes i en verden som blir stadig mer datadrevet, er det viktig at du som markedsfører forstår og bruker dataene du har tilgjengelig. Kundens preferanser må tilpasses best mulig. Det finnes analyseverktøy som kan gjøre denne jobben enklere. Det er ikke analyseverktøyene som er den største barrieren, men viljen til å prøve nye ting.
Som markedsfører må du tenke nytt. Du må se forbi kompleks matematikk og databehandling – til verdiene som kan skapes.
En avlastning for din virksomhet
Det er her kunstig intelligens kommer inn. Kunstig intelligens består av delkomponentene kognitiv databehandling, maskinlæring og dyplæring. Disse kan bidra til å forbedre kundeopplevelsen, men er avhengig av tilgang på data.
I dag brukes kunstig intelligens blant annet til å bedre svartiden til kundene og minske behovet for menneskelige ressurser. Kognitiv databehandling kan avlaste kundesentre ved å gi rask respons på henvendelser og manøvrere kunden videre til riktig person. Kunstig intelligens blir også brukt til å automatisere biler. Hvis en datamaskin kan lære en bil å kjøre, er det liten grunn til å tro at den på sikt ikke kan utføre komplekse markedsføringsoppgaver. Som for eksempel å automatisk kartlegge kundereisen, og tilpasse produkter og tilbud deretter. Foreløpig har ikke teknologien kommet helt dit - ennå.
Enorm økning i tilgang til data
Vi har bare sett begynnelsen av hvordan data kan brukes til å tilpasse seg kundene på deres premisser. De færreste markedsførere har begynt å bruke data til å analysere kunder og tilpasse markedsføringen etter deres ønsker og behov. Det er markedsførerne som evner å håndtere det stadig økende datavolumet på riktig måte, som vil oppleve størst suksess.
Datavolumet har de siste årene eksplodert. The Internet of Things (IoT) er en av de viktigste driverne for den enorme økningen. Alt tyder på at antall tilkoblede enheter vil øke mye de neste årene. Det er stor sannsynlighet for at datavolumet også vil bli mer komplekst. Dette vil gi større behov markedsførere som kan bruke sanntidsanalyser til å analysere og håndtere de dataene som er tilgjengelig.
Spørsmålet er ikke om data kan generere merverdi for en virksomhet, men hvor stort potensiale dataene faktisk har.
Benchmarking for å vurdere fremgang
Med så mange aspekter av markedsføring påvirket av digitale kundeopplevelser, hvordan skal et markedsføringsteam prioritere, og vurdere fremgangen? Vi i SAS Institute mener kartlegging kan hjelpe. Hvis du er klar til å gjøre en digital markedstilnærming, er vi klare til å hjelpe deg. Ta testen og se resultatet.
Bli en bedre markedsfører ved hjelp av testen “Marketing Confidence Quotient”.